Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse zur Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen im IT-Service-Management sowie zur Anwendung von generativer künstlicher Intelligenz, insbesondere ChatGPT. Der Fokus liegt auf der Verbesserung der Zusammenarbeit mit Stakeholdern und der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Kommunikations- und Arbeitsprozessen.
InhalteDie Inhalte umfassen die Prinzipien des ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV), einschließlich der Gestaltung von Customer Journeys, dem Management von Erwartungen und der Co-Creation von Services. Ferner werden Methoden zur Wertschöpfung, zur Messung von Ergebnissen und zur kontinuierlichen Verbesserung von Stakeholder-Beziehungen behandelt. Ergänzend werden Grundlagen der künstlichen Intelligenz, der generativen KI und spezifische Anwendungsszenarien von ChatGPT vermittelt. Dies beinhaltet die Sicherheit im Umgang mit ChatGPT und die Nutzung alternativer Sprachmodelle.
Lernziele- Verstehen der Prinzipien zur gemeinsamen Wertgestaltung im IT-Service-Management.
- Anwenden von Methoden zur Definition von Zielen und zur Fokussierung auf Zielgruppen.
- Gestalten von Services unter Berücksichtigung von Stakeholder-Erwartungen und -Leistungen.
- Implementieren von Feedbacksystemen zur Bewertung und Sicherung des Fortschritts.
- Erläutern der Grundlagen künstlicher Intelligenz und generativer KI.
- Anwenden von ChatGPT für verschiedene Dialog- und Anwendungsszenarien.
- Erkennen von Sicherheitsaspekten im Umgang mit KI-Tools.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, im Projektmanagement sowie in der strategischen Weiterentwicklung von Dienstleistungen. Die Kenntnisse im Umgang mit generativer KI und ChatGPT eröffnen Anwendungsmöglichkeiten in der Prozessoptimierung, der Kundenkommunikation und der Erstellung von Inhalten.