ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und EU AI Act Zertifikat
Zielsetzung des Kurses

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse zur Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen im Stakeholder-Management nach ITIL® 4 sowie zur praktischen Umsetzung der Anforderungen des EU AI Acts. Der Fokus liegt auf der Optimierung der Zusammenarbeit mit Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern sowie auf der Navigation durch regulatorische Rahmenbedingungen für künstliche Intelligenz.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:

  • ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)*
  • Grundlagen des Wertschöpfungsmanagements im IT-Service-Management.
  • Definition von Zielen und Visionen in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
  • Analyse und Gestaltung der Customer Journey.
  • Methoden zur Steuerung von Erwartungen und zur Anforderungsmodellierung.
  • Identifikation und Fokussierung von Zielgruppen und Stakeholdern.
  • Strategien zum Aufbau von Vertrauen und zur Bindung von Stakeholdern.
  • Servicegestaltung und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen.
  • Prozesse für das Kunden-Onboarding und die Co-Creation von Services.
  • Messung und Bewertung der Wertrealisierung und des Nutzens.
  • Implementierung von Feedbacksystemen und Fortschrittssicherung.
  • Anwendung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen.
  • Betrachtung der operativen, taktischen und strategischen Ebenen des Stakeholder-Managements.
  • Vorbereitung auf die ITIL® 4 DSV Zertifizierungsprüfung.

  • EU AI Act Zertifikat*
  • Einführung in den EU AI Act und dessen Anwendungsbereich.
  • Vermittlung von Kernkonzepten, Grundbegriffen und Definitionen.
  • Klassifizierung von KI-Systemen nach Risikostufen.
  • Anforderungen an Hochrisiko-KI-Systeme.
  • Prozesse der Konformitätsbewertung und Zertifizierung.
  • Regelungen zu Dokumentation, Überwachung und Sanktionen.
  • Haftungsfragen und persönliche Risiken im Umgang mit KI.
  • Aufgaben der Marktüberwachung und des Compliance-Managements.
  • Praktische Umsetzung der gesetzlichen Pflichten.
  • Globale Perspektiven und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen der KI-Gesetzgebung.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:

  • Wertschöpfungsprozesse durch effektives Stakeholder-Management zu gestalten.
  • Die Customer Journey zu analysieren und zu optimieren.
  • Anforderungen und Erwartungen von Stakeholdern zu managen.
  • Die regulatorischen Anforderungen des EU AI Acts zu verstehen und anzuwenden.
  • KI-Systeme gemäß den Risikoklassen des EU AI Acts zu bewerten.
  • Konformitätsbewertungs- und Zertifizierungsprozesse für KI-Systeme zu verstehen.
  • Praktische Maßnahmen zur Sicherstellung der Compliance mit dem EU AI Act zu entwickeln.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement, in der IT-Strategieentwicklung sowie in Rollen, die sich mit der Implementierung und dem Management von KI-Systemen befassen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Bewältigung regulatorischer Herausforderungen im Bereich künstlicher Intelligenz und der Optimierung von Wertschöpfungsprozessen in technologieorientierten Umgebungen.