Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte zu den Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Integration der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten sowie auf der Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Service-Strategien.

Inhalte

Die Inhalte gliedern sich in zwei Hauptbereiche:

  • ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)*
  • Grundlagen und Organisation von IT-Service-Management-Aktivitäten
  • Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Praktiken
  • Kultur, Kommunikation und Strukturen im IT-Service-Management
  • Steuerung von Wertströmen und Prozessen, einschließlich CI/CD
  • Management von bestehenden und neuen Services
  • Anwendung von Künstlicher Intelligenz in Wertströmen, Support und Betrieb
  • Priorisierung von Arbeit und Management von Partnern und Lieferanten
  • Vertiefung durch Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verbindung von Flow und Wissen.

  • ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control*
  • Einführung in ITIL 4 und Schlüsselverfahren
  • Change Enablement: Grundlagen, Methoden, Techniken und Umsetzung
  • Deployment Management: Überblick, Prozesse und Best Practices
  • Release Management: Grundlagen, Planung und Koordination
  • Service Configuration Management: Einführung, Prozesse und Werkzeuge
  • IT Asset Management: Grundlagen und Lebenszyklus-Management
  • Integration der Verfahren
  • Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind Teilnehmende in der Lage:

  • Die Kernaktivitäten der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten zu verstehen und anzuwenden.
  • IT-Service-Strategien zu planen, zu implementieren und zu kontrollieren.
  • Change Enablement, Deployment Management und Release Management Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
  • Service Configuration Management und IT Asset Management effektiv durchzuführen.
  • Die Integration von DevOps und KI in ITIL-Praktiken zu nutzen.
  • Wertströme zu analysieren und zu steuern.
  • Die Prinzipien von Knowledge-Centered Service (KCS) anzuwenden.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement und IT-Betrieb. Die Weiterbildung bereitet auf Tätigkeiten vor, die die Planung, Implementierung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services und -Prozessen umfassen.