Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Kompetenzen im IT Service Management auf Basis von ITIL® V4 und zeigt, wie IT-Projekte strukturiert geplant, gesteuert und umgesetzt werden können.
Im Mittelpunkt steht die Vorbereitung auf die ITIL V4 Foundation Zertifizierung sowie die Anwendung von ITIL-Principles im Projektkontext. Behandelt wird, wie IT-Services im Rahmen von Projekten geplant, eingeführt und kontinuierlich verbessert werden.
Teilnehmende erwerben Kenntnisse zur Verbindung von IT Service Management und Projektmanagement sowie zur Anwendung klassischer, agiler und hybrider Methoden in typischen IT-Szenarien wie Softwareeinführungen und Digitalisierungsprojekten.
Inhalte im Überblick:
ITIL 4 Foundation:
o Grundlagen des IT Service Management (ITSM)
o Service Value System (SVS) und Service Value Chain
o ITIL® Practices (Incident, Change Enablement, Service Level Management)
o Wertorientierung und kontinuierliche Verbesserung
IT-Projektmanagement im ITSM-Kontext:
o Planung und Steuerung von IT-Projekten
o Projektstrukturpläne, Zeit- und Ressourcenplanung
o Anforderungsmanagement im IT-Umfeld
o Projektcontrolling und Reporting
Agile und hybride Methoden:
o Scrum und Kanban im IT-Projektkontext
o Einordnung agiler Ansätze in ITIL-Strukturen
o Kombination klassischer und agiler Vorgehensmodelle
Qualität, Risiko und Zusammenarbeit:
o Risikomanagement in IT-Projekten
o Qualitätssicherung und Projektabschluss
o Kommunikation zwischen IT und Fachbereichen
Nächster Schritt:
Unverbindliche Beratung zur individuellen Kurszusammenstellung und flexiblem Starttermin anfragen.
Diese Weiterbildung kann mit weiteren Kursen aus unserem Angebot im Bereich Projektmanagement (PRINCE2®, Scrum, DevOps, Kanban) sowie Microsoft® Office kombiniert werden.
Über das Qualifizierungschancengesetz ist ein Absolvieren der Weiterbildung ebenfalls berufsbegleitend möglich.