Die Weiterbildung vermittelt vertieftes Wissen und praktische Anwendungskompetenzen in den Kernaktivitäten des IT Service Managements, mit besonderem Fokus auf die Integration von Prozessen zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ergänzend werden Kenntnisse zur Entwicklung, Steuerung und Messung von Marketingkampagnen unter Einbeziehung von Künstlicher Intelligenz vermittelt.
InhalteDie Inhalte des Moduls ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) umfassen die Organisation und Menschen im IT Service Management, die Integration von DevOps-Prinzipien, Kultur und Kommunikation in ITIL-Organisationen, sowie die Steuerung von Wertströmen und Prozessen. Dies beinhaltet die Erstellung von Wertströmen für neue und bestehende Services, die Nutzung von Toolchains, die Anwendung von Künstlicher Intelligenz in Wertströmen und im Servicebetrieb, sowie die Priorisierung von Arbeit und die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten. Spezielle Masterclasses behandeln die Physik der Arbeit, Knowledge-Centered Service (KCS) und die Verbindung von Flow und Wissen.
Das Modul Marketing: Kampagnenerstellung mit KI fokussiert sich auf die Entwicklung von Kampagnen, die strukturiert, steuerbar und messbar sind. Inhalte umfassen die Einführung in Kampagnenerstellung von der Strategie zur Umsetzung, die Definition von Kampagnenzielen, Zielgruppen und Botschaften, die Auswahl von Kanälen und Touchpoints, die Gestaltung der Customer Journey sowie die Erstellung von Kampagnen-Assets. Weiterhin werden Automatisierung und Prozesse, Performance-Messung und Learnings, Reporting und Präsentation sowie die Skalierung und Automatisierung von Kampagnen mit KI behandelt.
LernzieleNach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:
- Die Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4 zu verstehen und anzuwenden.
- Wertströme für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services zu gestalten und zu optimieren.
- DevOps-Prinzipien und kulturelle Aspekte in ITIL-Organisationen zu integrieren.
- Künstliche Intelligenz zur Effizienzsteigerung und Vorhersage im IT Service Management einzusetzen.
- Marketingkampagnen strategisch zu planen, umzusetzen und deren Erfolg zu messen.
- KI-gestützte Werkzeuge und Methoden zur Kampagnenentwicklung und -automatisierung anzuwenden.
- Kampagnen-Performance zu analysieren und für zukünftige Maßnahmen zu nutzen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, insbesondere in Rollen wie IT Service Manager, IT Operations Manager, Service Delivery Manager, Projektmanager und im Marketingmanagement. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die die Optimierung von IT-Services, die Implementierung von Prozessen und die strategische Ausrichtung von Marketingaktivitäten unter Einbeziehung neuester Technologien umfassen.