Zielsetzung des Kurses
Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt die grundlegenden Konzepte und Praktiken des IT Service Managements gemäß ITIL 4. Sie deckt sowohl die Foundation-Ebene, die das Kernwissen des ITIL 4 Rahmenswerkes umfasst, als auch spezifische Praktiken im Bereich Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierliche Verbesserung ab. Ziel ist die Vermittlung von Methoden und Terminologien zur Gestaltung und Optimierung von IT-Services.
InhalteDer Kurs ITIL 4 Foundation führt in die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements und das Servicewertsystem ein. Behandelt werden die Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette sowie verschiedene Practices, darunter Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management und IT Asset Management. Agile Konzepte und Continual Improvement werden ebenfalls thematisiert.
Der Kurs ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve vertieft spezifische Praktiken. Inhalte umfassen Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management und Continual Improvement im Detail. Darüber hinaus werden Aspekte des Information Security Management behandelt. Die Integration dieser Praktiken in den Service-Lebenszyklus sowie Strategien zur Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung von IT-Lösungen werden erörtert.
Lernziele- Verständnis der Kernkonzepte und Prinzipien von ITIL 4.
- Kenntnis der Service-Wertschöpfungskette und der verschiedenen Practices.
- Fähigkeit zur Anwendung von Methoden zur Verbesserung von IT-Services.
- Vermittlung von Wissen zur Gewährleistung von Informationssicherheit im IT-Service-Management.
- Erwerb von Kompetenzen im Management von Beziehungen zu Stakeholdern und Lieferanten.
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfungen ITIL 4 Foundation und ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Rollen im IT Service Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Koordination. Die Weiterbildung qualifiziert für Tätigkeiten, die die Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT-Services zum Gegenstand haben. Die spezifischen Praktiken ermöglichen eine gezielte Anwendung in Bereichen, die sich mit der Zusammenarbeit, der Absicherung von Services und der kontinuierlichen Verbesserung befassen.