Zielsetzung der Weiterbildung
Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen und zur Steuerung von Projekten unter Berücksichtigung agiler Methoden. Der Fokus liegt auf der Integration von ITIL® 4 Praktiken zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Absicherung von Services und kontinuierlichen Weiterentwicklung. Ergänzend werden die Prinzipien und Praktiken von PRINCE2 Agile® zur Planung, Umsetzung und Steuerung von Projekten vermittelt, wobei bewährte PRINCE2®-Methoden mit agilen Vorgehensweisen kombiniert werden.
Inhalte der WeiterbildungDie Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve- Grundlagen von ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken.
- Relationship Management: Konzepte, strategische Ansätze und Best Practices.
- Supplier Management: Strategien, Prozesse, Bewertung und Auswahl von Lieferanten.
- Service Level Management: Bedeutung von SLAs, Kommunikation mit Kunden und Evaluierung von SLAs.
- Kontinuierliche Verbesserung: Einführung, Methoden, detaillierte Betrachtung und Tools.
- Information Security Management: Prinzipien, Praktiken, Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung.
- Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
PRINCE2 Agile® Foundation
- Organisation des Kurses.
- Kernbestandteile von PRINCE2®: Grundprinzipien, Themen und Prozesse.
- Verbindung von PRINCE2® und agilen Methoden in PRINCE2 Agile®.
- Anpassung von PRINCE2®-Phasen, Themen und Prozessen an agile Arbeitsweisen.
- Prinzipien von "Fix and Flexible" im agilen Projektmanagement.
- Überblick über agile Frameworks und Ansätze wie Scrum, Kanban und Lean.
- Agile Prinzipien und Methoden: Planung, Kommunikation und Priorisierung in PRINCE2 Agile®.
- Vorbereitung auf die Prüfung.
Lernziele
Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- ITIL® 4 Praktiken zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services anzuwenden.
- Relationship Management und Supplier Management strategisch zu gestalten und zu optimieren.
- Service Level Agreements (SLAs) effektiv zu definieren, zu kommunizieren und zu evaluieren.
- Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im IT-Service-Management zu implementieren.
- Prinzipien des Information Security Managements zu verstehen und anzuwenden.
- Die Kernkomponenten von PRINCE2® zu erläutern.
- PRINCE2®-Prinzipien mit agilen Methoden zu kombinieren.
- PRINCE2®-Themen und -Prozesse für agile Projekte anzupassen.
- Agile Frameworks und Ansätze im Kontext von PRINCE2 Agile® zu verstehen.
- Agile Planung, Kommunikation und Priorisierung in PRINCE2 Agile® anzuwenden.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management und im Projektmanagement. Anwendungsbereiche umfassen die Optimierung von IT-Services, die Steuerung von Projekten unter agilen und hybriden Ansätzen sowie die Sicherstellung von Informationssicherheit. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die ein tiefes Verständnis von ITIL® und PRINCE2® in Kombination mit agilen Arbeitsweisen erfordern.