Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management (ITSM) gemäß ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der effektiven Überwachung von IT-Services, der Unterstützung von Anwendern und der Erfüllung von Serviceanfragen. Die Inhalte bereiten auf die Zertifizierungsprüfung vor.
InhalteDer Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und dessen Schlüsselpraktiken. Kernmodule umfassen Monitoring und Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Detailliert werden die Prozesse, Rollen, Werkzeuge und Technologien in diesen Bereichen erläutert. Ein Schwerpunkt liegt auf der Integration dieser Praktiken in operative Wertströme und die Zusammenarbeit mit externen Partnern und Lieferanten. Aspekte wie die Rolle des Service Desk, Wissensmanagement und Automatisierung werden ebenfalls behandelt. Fallstudien und praktische Übungen vertiefen das Verständnis.
Lernziele- Anwenden der ITIL® 4 Praktiken für Monitoring, Support und Fulfilment.
- Verstehen und Umsetzen von Event Management Prozessen.
- Beherrschen von Incident Management zur schnellen Wiederherstellung von Services.
- Effektives Management von Service Requests.
- Implementieren von Problem Management zur Ursachenanalyse und Fehlervermeidung.
- Optimieren des Service Desk als zentrale Schnittstelle.
- Integrieren von externen Partnern und Lieferanten in die Serviceprozesse.
- Vorbereiten auf die Zertifizierungsprüfung zum ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.
Die erworbenen Kompetenzen sind für Fachkräfte im IT-Service-Management relevant, insbesondere in Rollen wie IT-Support-Mitarbeiter, Service Desk Analyst, Incident Manager, Problem Manager oder Service Request Manager. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Weiterentwicklung im Bereich IT-Service-Delivery und -Support.
Agile Business Professional / Business AgilityZielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt die Prinzipien und Praktiken von Business Agility. Teilnehmer lernen, wie agile Methoden zur Steigerung der Flexibilität und Leistungsfähigkeit von Teams und Organisationen eingesetzt werden können. Der Kurs bereitet auf die Prüfung zum Agile Business Professional vor.
InhalteDie Inhalte umfassen eine Einführung in Business Agility und deren Domänen. Verschiedene agile Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility werden vorgestellt und deren Anwendung in unterschiedlichen Kontexten erläutert. Ein weiterer Schwerpunkt ist Change Management als treibende Kraft für Agilität. Die Rolle und Aufgaben eines Agile Business Coaches werden ebenfalls thematisiert.
Lernziele- Verstehen der Konzepte und Domänen von Business Agility.
- Anwenden von Methoden und Frameworks zur Förderung von Agilität.
- Implementieren von Change Management Prozessen zur Unterstützung agiler Transformationen.
- Übernehmen von Coaching-Aufgaben im agilen Umfeld.
- Vorbereiten auf die Prüfung zum Agile Business Professional.
Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die agile Arbeitsweisen in ihren Organisationen einführen oder optimieren möchten. Mögliche Einsatzfelder liegen in Projektmanagement, Teamleitung und organisationaler Entwicklung.
Jobcoaching - BewerbertrainingZielsetzung des Kurses
Die Maßnahme vermittelt berufliche, soziale und methodische Kompetenzen für den erfolgreichen Einstieg oder Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt. Inhalte umfassen die Analyse individueller Stärken, die Entwicklung von Bewerbungsstrategien, Soft-Skills-Training und die Vermittlung von Kenntnissen über aktuelle Arbeitsmarktanforderungen.
InhalteDer Kurs beginnt mit einer Einführung in das Bewerbertraining und der Selbstreflexion zur Erkennung von Stärken und Potenzialen. Berufliche Ziele werden definiert und der Arbeitsmarkt recherchiert. Die Erstellung professioneller Bewerbungsunterlagen, die Optimierung der Online-Präsenz und der Aufbau von Netzwerken sind weitere Themen. Der Umgang mit Vorstellungsgesprächen, Körpersprache, Absagen und Gehaltsverhandlungen wird trainiert. Aspekte wie Zeit- und Selbstmanagement, Weiterbildungsmöglichkeiten, Assessment-Center-Vorbereitung und Stressmanagement sind ebenfalls Teil des Curriculums.
Lernziele- Identifizieren und Präsentieren eigener Stärken und Potenziale.
- Erstellen überzeugender Bewerbungsunterlagen.
- Erfolgreiche Durchführung von Vorstellungsgesprächen.
- Entwicklung von Strategien für den beruflichen Wiedereinstieg.
- Anwenden von Techniken zur Selbstvermarktung.
- Vorbereiten auf spezifische Herausforderungen des Arbeitsmarktes.
Die erworbenen Fähigkeiten unterstützen Teilnehmer bei der erfolgreichen Stellensuche und beim Berufseinstieg oder Wiedereinstieg in verschiedenen Branchen und Tätigkeitsfeldern.