Dieser Kurs vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT-Service-Managements gemäß ITIL® 4 mit Fokus auf die Praktiken Monitoring, Support und Fulfilment. Die Inhalte behandeln die strategische und operative Umsetzung dieser Praktiken im Kontext des ITIL® 4 Service Value Systems.
Inhalte
Der Kurs gliedert sich in folgende Themenbereiche:
- Einführung in ITIL® 4 und die Kernpraktiken
- Monitoring und Event Management, inklusive Grundlagen, Techniken, Werkzeugen, Datenströmen, Automatisierung und Integration externer Quellen und Partner.
- Incident Management, einschließlich Grundlagen, Prozessabläufe, Technologieeinsatz, Rollen, Kultur, Zusammenarbeit mit Lieferanten (OLA, UC, Eskalation) und Ursachenanalyse.
- Service Request Management, mit Fokus auf Essentials, effektive Verwaltung, Automatisierung durch Tools und Technologien, Strukturierung der Bearbeitung, Rollen und die Integration in Wertströme.
- Service Desk, dessen Funktionen, Aufgaben, Rolle als menschliche Schnittstelle, Kultur, Tools, Kanäle, Wissensdatenbanken, Outsourcing und Partnerintegration.
- Event Management im operativen Wertstrom.
- Service Desk im Servicewertstrom (Intake, Eskalation, Feedback).
- Anfragen als Teil effizienter Wertströme.
- Integration der ITIL®-Praktiken.
- Fallstudien und Best Practices.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
Lernziele
- Anwenden der ITIL® 4 Praktiken Monitor, Support und Fulfil.
- Verstehen der Konzepte und Prinzipien des IT-Service-Managements in diesen Bereichen.
- Analysieren und Optimieren von Prozessen im Monitoring, Incident Management, Service Request Management und Service Desk.
- Bewerten von Werkzeugen und Technologien zur Unterstützung der IT-Service-Prozesse.
- Integrieren der genannten Praktiken in den ITIL® 4 Service Value System.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fachkräfte im IT-Service-Management, IT-Support, Incident Management, Service Desk Management und im Management von IT-Services. Tätigkeitsfelder umfassen die operative und strategische Steuerung von IT-Dienstleistungen.
Dieser Kurs vermittelt Kenntnisse und Methoden zur Erstellung von Marketinginhalten unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI). Der Fokus liegt auf der Nutzung von KI-Tools zur Generierung, Optimierung und Distribution von Content über verschiedene Formate hinweg.
Inhalte
Der Kurs behandelt folgende Themenbereiche:
- Grundlagen und Chancen der KI-gestützten Contenterstellung.
- Festlegung von Content-Zielen und Zielgruppen.
- Ideenfindung und Themenentwicklung mit KI.
- Textgenerierung für verschiedene Formate (kurze und lange Inhalte) mittels KI.
- Gestaltung visueller Inhalte (Bilder, Grafiken) mit KI.
- Umsetzung von Video- und Audioinhalten mit KI.
- Entwicklung einer Content-Strategie und Auswahl von Formaten.
- Personalisierung von Marketinginhalten.
- Aufbau von Redaktionsplänen und Kalendern.
- Automatisierung von Prozessen zur Zeitersparnis.
- SEO-Optimierung von Inhalten mit KI.
- Distribution und Veröffentlichung von Content.
- Messung des Content-Erfolgs und datengestützte Optimierung.
- Aktuelle Trends und Ausblick in der KI-gestützten Contenterstellung.
Lernziele
- Anwenden von KI-Tools zur Ideenfindung und Content-Generierung.
- Erstellen von Texten, Bildern und multimedialen Inhalten mit KI.
- Entwickeln von Content-Strategien und Redaktionsplänen unter KI-Unterstützung.
- Optimieren von Inhalten für Zielgruppen und Suchmaschinen.
- Implementieren von KI zur Automatisierung von Marketingprozessen.
- Messen und Analysieren der Wirkung von KI-generiertem Content.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind für Fachkräfte in den Bereichen Marketing, Content Management, Online-Marketing, Social Media Management und Kommunikation relevant. Einsatzmöglichkeiten bestehen in der Konzeption, Erstellung und Optimierung von Marketingkampagnen.