Zielsetzung
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management gemäß ITIL® 4 mit Fokus auf die Praktiken Monitoring, Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Die Inhalte befähigen zur Gestaltung und Optimierung von Prozessen zur Überwachung von IT-Services, zur Unterstützung von Anwendern, zur Bearbeitung von Serviceanfragen und zur Behebung von Störungen.
InhalteDie Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche:
- Einführung in ITIL® 4 und zentrale Praktiken
- Grundlagen des Monitorings und Event Managements, einschließlich Datenströme, Tools und Automatisierung
- Prozesse und Abläufe im Event Management, Service Request Management und Incident Management
- Rolle des Service Desks als operative Schnittstelle, einschließlich Funktionen, Aufgaben, Kultur und Tools
- Management von Serviceanfragen, einschließlich Strukturierung, Automatisierung und Lieferantenintegration
- Grundlagen und Prozessabläufe des Problem Managements, inklusive Ursachenanalyse und Fehlerbehebung
- Integration verschiedener ITIL®-Praktiken in operative Wertströme
- Zusammenarbeit mit externen Quellen, Partnern und Lieferanten in den verschiedenen Service-Management-Prozessen
- Anwendungsfälle und Best Practices im IT-Service-Management
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
Agile Business Professional / Business Agility
Zielsetzung
Die Weiterbildung vermittelt Kompetenzen im Bereich Business Agility und der Rolle des Agile Business Professionals. Die Inhalte fokussieren auf die Förderung von Flexibilität, die Führung von Teams zu gesteigerter Leistungsfähigkeit und die Entwicklung von innovativen Lösungen in einem sich wandelnden Geschäftsumfeld.
InhalteDie Weiterbildung behandelt folgende Themen:
- Einführung in Business Agility und ihre Domänen
- Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility in verschiedenen Geschäftsbereichen
- Management von Veränderungen als Schlüsselfaktor für Business Agility
- Coaching-Ansätze für die Rolle des Agile Business Coaches
- Vorbereitung auf die Prüfung
ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1: Digital and IT Strategy
Zielsetzung
Das Modul vermittelt Grundlagen zur Entwicklung von digitalen und IT-Strategien im Kontext von ITIL® 4. Es befähigt zur Gestaltung von Strategien für digitale Transformation, zur Förderung digitaler Innovation und zur Sicherung der Markt- und Kundenrelevanz unter Berücksichtigung operativer Exzellenz.
InhalteDie Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche:
- Definitionen und Konzepte von digitaler Strategie und IT-Strategie
- Verständnis von Disruption und das strategische Potenzial von Künstlicher Intelligenz (KI)
- Entwicklung von Geschäfts- und Betriebsmodellen
- Das Service Value System (SVS) von ITIL® 4 und die Integration von KI
- Die "Strategy Journey" zur Erreichung strategischer Ziele, einschließlich Vision, Analyse des Ist-Zustands, Zieldefinition und Maßnahmenplanung
- Management von KI-Initiativen und deren erfolgreiche Umsetzung
- Sicherstellung der organisatorischen Realisierbarkeit und des Parallelbetriebs
- Digitale Führung im Kontext von KI und das Management von Innovationen, neuen Technologien und strategischen Risiken
- Strukturierung für das digitale Geschäft
- Prüfungsvorbereitung
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind anwendbar in verschiedenen Rollen des IT-Service-Managements und der digitalen Transformation. Tätigkeitsfelder umfassen die Überwachung und Unterstützung von IT-Services, das Management von Serviceanfragen und Störungen sowie die strategische Ausrichtung der IT im Unternehmen. Die Weiterbildung bereitet auf die Bewältigung von Herausforderungen in dynamischen Geschäftsumfeldern vor.