Zielsetzung

Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen. Sie adressiert Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit, zur Sicherstellung der Servicequalität und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von IT-Lösungen. Der Fokus liegt auf der Anwendung von ITIL® 4 Praktiken im Kontext von High-Velocity IT-Umgebungen.

Inhalte

Die Inhalte umfassen die Grundlagen von ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken, einschließlich Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Information Security Management und Continuous Improvement. Es werden Strategien und Prozesse für das Beziehungsmanagement mit Stakeholdern und Lieferanten sowie die Erstellung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) behandelt. Die Schulung vermittelt Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung und Prinzipien des Information Security Managements.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf High-Velocity IT (HVIT), wobei die Konzepte und Techniken zur Beschleunigung von IT-Prozessen und zur Umwandlung von Geschäftsprozessen in digitale Wettbewerbsvorteile erläutert werden. Dies beinhaltet die Wiederholung der ITIL® 4 Foundation Inhalte, die Entwicklung von Zweck und Vision für HVIT, die Analyse der digitalen Reife und die Formulierung von Zielbildern. Die Kombination von agilen Methoden, Lean-Prinzipien und DevOps wird ebenso behandelt wie das Management des Digital Product Lifecycle, die Sichtbarmachung der digitalen Wertschöpfungskette und die Bedeutung von Cultural Change.

Des Weiteren werden resiliente Architekturen, technologische Exzellenz, Automatisierung, datengesteuerte Entscheidungsfindung und die Integration von künstlicher Intelligenz im ITSM thematisiert. Die Optimierung von Wertströmen, die Realisierung von Wert und die Berücksichtigung der Kundenwahrnehmung sind weitere Bestandteile. Governance, Risiko und Geschwindigkeit werden in Einklang gebracht, die Reaktionsfähigkeit gesteigert und Vertrauen durch Sicherheit und Ethik aufgebaut. Informationssicherheit, Risikomanagement und die Verankerung von Lernen, Innovation und Kultur werden ebenfalls behandelt. Die Kursinhalte bereiten auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor.

Lernziele
  • Verstehen der Kernkonzepte und Praktiken von ITIL® 4.
  • Anwenden von Strategien für das Relationship Management und Supplier Management.
  • Definieren und Überwachen von Service Level Agreements (SLAs).
  • Implementieren von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
  • Verstehen der Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements.
  • Anwenden von Konzepten und Techniken des High Velocity IT (HVIT).
  • Kombinieren von agilen Methoden, Lean und DevOps.
  • Managen des Digital Product Lifecycle.
  • Bewerten und Optimieren digitaler Wertschöpfungsketten.
  • Einbeziehen von Cultural Change und resilienten Architekturen.
  • Nutzen von Automatisierung und Technologie zur Steigerung der Effizienz.
  • Ermöglichen datengesteuerter Entscheidungen und Integration von KI.
  • Balancieren von Governance, Risiko und Geschwindigkeit.
  • Steigern der Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit.
  • Verankern von Lernen, Innovation und Kultur.
  • Vorbereiten auf die Zertifizierungsprüfungen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, IT-Management, Projektmanagement und in der IT-Beratung. Tätigkeitsfelder umfassen die Optimierung von IT-Prozessen, die Implementierung von ITIL®-basierten Frameworks und die Steuerung von IT-Projekten in dynamischen und schnelllebigen Umgebungen. Die Weiterbildung unterstützt bei der Übernahme von Verantwortung für die digitale Transformation und die Verbesserung der Servicequalität.