Zielsetzung

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT-Service-Managements nach ITIL® 4 sowie im Management von Künstlicher Intelligenz (KI) durch Prompt Engineering. Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve fokussiert auf die praktische Anwendung von Strategien zur Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Lösungen. Der Kurs KI-Management: Prompt Engineering konzentriert sich auf den Aufbau effektiver Prompts zur Steuerung von KI-Systemen.

Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken. Schwerpunkte sind Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management und Information Security Management. Weiterhin werden Methoden der kontinuierlichen Verbesserung sowie die Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus vermittelt. Die Vorbereitung auf die entsprechende Zertifikatsprüfung ist Teil des Kurses.

Der Kurs KI-Management: Prompt Engineering vermittelt Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und von Sprachmodellen. Die Inhalte umfassen die Einführung in KI-Management und Prompt Engineering, den Aufbau effektiver Prompts hinsichtlich Struktur und Sprachwahl, sowie Zieldefinition und Aufgabenstellung im Prompt Engineering. Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung werden erläutert. Spezielle Exkurse behandeln das Thema "Halluzination" bei KI-Modellen sowie das Prompting für Bilder.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Kernkonzepte und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung anzuwenden.
  • Relationship Management, Supplier Management und Service Level Management strategisch zu gestalten.
  • Prinzipien des Information Security Managements zu implementieren.
  • Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im IT-Service-Management anzuwenden.
  • Effektive Prompts für KI-Systeme zu erstellen, um spezifische Aufgabenstellungen zu lösen.
  • Die Funktionsweise von KI-Sprachmodellen zu verstehen und deren Ergebnisse zu steuern.
  • Risiken wie KI-Halluzinationen zu erkennen und zu minimieren.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement, in der IT-Betriebsführung und in Rollen, die sich mit der Implementierung und Steuerung von KI-Anwendungen befassen. Dies umfasst insbesondere Positionen, die eine Schnittstelle zwischen IT-Services und geschäftlichen Anforderungen bilden, sowie die Anwendung von KI-Technologien zur Optimierung von Geschäftsprozessen.