Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management (ITSM) gemäß ITIL® 4. Schwerpunkte liegen auf der effektiven Überwachung von IT-Services, der Bereitstellung von Support und der Erfüllung von Kundenanforderungen. Die Inhalte befassen sich mit Prozessen und Praktiken zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von IT-Services und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
InhalteDer Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und die zentralen Praktiken im Monitoring, Support und Fulfilment. Themen umfassen Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Es werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in diesen Prozessen beleuchtet sowie Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring und im Service Desk thematisiert. Die Integration externer Quellen und Partner sowie die Bedeutung von Wissensdatenbanken und Service Desk Tools werden ebenso behandelt wie die Automatisierung von Service Requests und die Ursachenanalyse bei Problemen. Die praktische Anwendung von ITIL®-Praktiken, Fallstudien und Best Practices runden die Inhalte ab. Die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ist ebenfalls Teil der Maßnahme.
Lernziele- Verstehen der Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Kontext von Monitoring, Support und Fulfilment.
- Anwenden von Event Management Prozessen zur proaktiven Überwachung von IT-Services.
- Implementieren von Incident Management Prozessen zur schnellen Wiederherstellung des Normalbetriebs.
- Beherrschen von Service Request Management zur effizienten Bearbeitung von Nutzeranfragen.
- Durchführen von Problem Management zur Identifikation und Behebung von Fehlerursachen.
- Einsetzen von Tools und Technologien zur Unterstützung der ITSM-Prozesse.
- Verstehen der Bedeutung von Menschen, Rollen und Kultur im ITSM.
- Integrieren von externen Partnern und Lieferanten in die Serviceprozesse.
- Vorbereiten auf die Zertifikatsprüfung zum ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, IT-Support, Service Desk Management und in Rollen, die für die operative Exzellenz von IT-Services verantwortlich sind. Tätigkeitsfelder umfassen IT-Manager, Service Delivery Manager, Incident Manager, Service Desk Manager und IT-Operatoren.
OKRZielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über Objectives and Key Results (OKR) als Methode zur Zielsetzung und Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität. Der Kurs behandelt die Grundlagen, die Implementierung und die Anwendung von OKR zur Ausrichtung und Synchronisation von Organisationen.
InhalteDer Kurs beginnt mit den theoretischen Grundlagen und dem Mindset für Führung in dynamischen Umfeldern. Themen sind der OKR-Zyklus, der Aufbau von strategischer Klarheit durch die Strategie-Pyramide und die Schaffung einer unterstützenden Unternehmenskultur. Die Erstellung von qualitativen Objectives und quantifizierbaren Key Results wird detailliert erläutert. Weiterhin werden Modelle zur Einführung von OKR, die Synchronisation der Organisation und die Ableitung von Initiativen und Roadmaps behandelt. Praktische Aspekte wie Check-ins, Coaching, Reviews und Retrospektiven zur Institutionalisierung von Lernprozessen werden ebenso thematisiert wie die Gestaltung von Transformationsprozessen.
Lernziele- Verstehen der Prinzipien und des Mindsets von OKR.
- Erstellen von strategischen Objectives und messbaren Key Results.
- Anwenden des OKR-Zyklus zur Zielverfolgung.
- Implementieren von OKR in Organisationen.
- Synchronisieren von Zielen über verschiedene Ebenen und Teams hinweg.
- Nutzen von CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und Coaching zur Mitarbeiterentwicklung.
- Etablieren von Review- und Retrospektiven-Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Gestalten von Transformationsprozessen durch OKR.
Berufsperspektiven
Die Inhalte sind relevant für Führungskräfte, Projektmanager, Scrum Master, agile Coaches und alle Fachkräfte, die an der strategischen Ausrichtung und Performance-Steigerung von Organisationen beteiligt sind.
Information Security / ISO 27001 FoundationZielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt grundlegende Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und des Standards ISO/IEC 27001. Sie adressiert das Verständnis für den Wert von Informationen, Sicherheitsbedrohungen und Risiken sowie die Konzepte eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS).
InhalteDer Kurs behandelt wichtige Definitionen, den Wert von Informationen und die Schutzziele der Informationssicherheit. Es werden Grundlagen von Managementsystemen, insbesondere des ISMS nach ISO/IEC 27001, erläutert. Die Erfassung von Assets, Datenflüssen und die Rollenverteilung im Bereich Sicherheit sind ebenso Thema wie die Konzeption von Sicherheitsmaßnahmen. Risikomanagement-Grundlagen, einschließlich Threats, Vulnerabilities und Exposure, sowie Risikoanalyse und -behandlung werden detailliert behandelt. Die Implementierung der ISO/IEC 27001, organisatorische, personelle, physische und