Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert die Kernkompetenzen der IT-Service-Strategieplanung, -implementierung und -kontrolle gemäß ITIL® 4 mit den Fähigkeiten zur Texterstellung unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Ziel ist die Vermittlung von Kenntnissen zur strategischen Ausrichtung von IT-Services und zur Erstellung von zielgruppengerechten Texten mit Unterstützung von KI-Tools.
InhalteDie Inhalte des Moduls ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control umfassen die Einführung in ITIL 4 und dessen Schlüsselverfahren. Schwerpunkte bilden die Themen Change Enablement, Deployment Management und Release Management, jeweils mit Betrachtung von Grundlagen, Methoden, Techniken und deren Umsetzung sowie Verbesserung. Des Weiteren werden Service Configuration Management und IT Asset Management behandelt, einschließlich deren Prozesse, Werkzeuge und Lebenszyklus-Management. Die Integration der verschiedenen Verfahren, praktische Anwendungen und die kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext sind ebenfalls Teil des Moduls.
Das Modul Marketing: Texterstellung mit KI vermittelt die Grundlagen und den Nutzen von KI-gestützter Texterstellung. Behandelt werden die Strukturierung von Texten basierend auf Ziel und Zielgruppe, das Erstellen von Rohtexten durch Prompting und Tool-Setup sowie die Entwicklung von Longform- und Deep-Content-Texten. Weiterhin werden Techniken für Conversion- und Lifecycle-Copy, Shortform- und Kampagnen-Copy sowie die Optimierung der Sichtbarkeit durch SEO und AEO thematisiert. Die Sicherung der Markenstimme und Stil-Konsistenz, das Testen und die Performance-Messung von Texten sowie Workflow-Automatisierung und Multichannel-Repurposing inklusive Lokalisierung sind weitere Bestandteile. Abschließend werden aktuelle Trends und Ausblicke im Bereich KI-gestützter Textsysteme vorgestellt.
LernzieleNach Abschluss des Moduls ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control sind Teilnehmende in der Lage, IT-Service-Strategien zu planen, zu implementieren und zu kontrollieren. Sie verstehen die Prinzipien und Praktiken von Change Enablement, Deployment Management und Release Management und können diese anwenden. Die Verwaltung von Service Configuration und IT Assets gehört ebenfalls zu den erworbenen Kompetenzen.
Im Modul Marketing: Texterstellung mit KI erwerben Teilnehmende die Fähigkeit, KI-Tools zur Erstellung von zielgerichteten Texten einzusetzen. Sie können Texte strukturieren, optimieren und deren Performance messen. Die Anwendung von KI zur Sicherung von Markenstimme und zur Automatisierung von Workflows wird ebenfalls vermittelt.
BerufsperspektivenDie erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, im Projektmanagement sowie in Marketing- und Kommunikationsabteilungen. Tätigkeitsfelder umfassen die strategische Planung und Steuerung von IT-Services, die Implementierung von ITIL-Prozessen sowie die Konzeption und Erstellung von Marketingtexten unter Nutzung von KI-Technologien. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Effektivität von Kommunikationsmaßnahmen.