Zielsetzung

Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Methoden zur Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) im Marketing sowie zur Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services nach ITIL® 4. Ziel ist die Befähigung zur datenbasierten Steuerung von Marketingaktivitäten und zur Optimierung von IT-Serviceprozessen.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:

  • Marketing: Marketingstrategie mit KI*
  • Grundlagen der künstlichen Intelligenz im Marketing
  • Datenbasierte Entscheidungsfindung
  • Zielgruppensegmentierung und Customer Journey mit KI
  • Übersicht über KI-Tools und Technologien im Marketing
  • Content-Planung und -Personalisierung durch KI
  • KI-gestütztes Social Media und Performance-Marketing
  • Conversion-Optimierung und Kampagnenplanung mit KI
  • Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Aspekte im KI-Marketing
  • Entwicklung und Erfolgsmessung von KI-basierten Marketingstrategien
  • Zukunftstrends im KI-Marketing

  • ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control*
  • Grundlagen von ITIL® 4 und Schlüsselverfahren
  • Change Enablement (Grundlagen, Methoden, Umsetzung)
  • Deployment Management (Überblick, Prozesse, Umsetzung)
  • Release Management (Grundlagen, Planung, Umsetzung)
  • Service Configuration Management (Einführung, Prozesse, Umsetzung)
  • IT Asset Management (Grundlagen, Lebenszyklus-Management)
  • Integration der Verfahren
  • Kontinuierliche Verbesserung im ITIL®-Kontext
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:

  • KI-gestützte Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
  • Datenanalysen zur Optimierung von Marketingkampagnen zu nutzen.
  • KI-Tools zur Personalisierung von Inhalten und zur Verbesserung der Customer Journey einzusetzen.
  • IT-Serviceprozesse gemäß ITIL® 4 zu planen, zu implementieren und zu kontrollieren.
  • Change Enablement, Deployment Management, Release Management und Service Configuration Management anzuwenden.
  • IT-Assets zu verwalten und den Lebenszyklus zu steuern.
  • Die Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung im IT-Service-Management anzuwenden.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind für Tätigkeiten im Marketing und im IT-Service-Management relevant. Anwendungsbereiche umfassen die strategische Marketingplanung, das operative Marketing, das IT-Projektmanagement sowie die IT-Service-Organisation. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Übernahme von Aufgaben in der datenbasierten Marketingsteuerung und der Optimierung von IT-Serviceprozessen.