Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Kundenbetreuende

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Eskalations-Workflows
  • Service-Calls
  • Feedback-Synthesen
  • Reklamations-Bearbeitung
  • Servicelevel-Reports
KI für Projektmanager:innen, Marketing: Marketingstrategie mit KI, Information Security / ISO 27001 Foundation

Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kompetenzen zur Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Projektmanagement und Marketing sowie zur Implementierung von Informationssicherheitsstandards nach ISO 27001. Die Inhalte fokussieren auf die Integration von KI-Tools und -Methoden zur Optimierung von Entscheidungsprozessen, zur datenbasierten strategischen Ausrichtung im Marketing und zur Gewährleistung der Informationssicherheit.

Inhalte
Der Kurs "KI für Projektmanager:innen" behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, spezifische KI-Anwendungen im Projektmanagement, Foundation Models und Open-Source-KI-Tools sowie deren Einsatz im Projektalltag. Themen wie die Implementierung von KI-Projekten, ethische und rechtliche Rahmenbedingungen, die Evaluation von KI-Lösungen sowie Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement, werden vermittelt. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT ergänzen die Inhalte.

Der Kurs "Marketing: Marketingstrategie mit KI" führt in die Grundlagen der KI im Marketing ein und beleuchtet die datenbasierte Entscheidungsfindung. Inhalte umfassen Zielgruppensegmentierung, Customer Journey-Optimierung, den Überblick über KI-Tools im Marketing, Content-Planung und -Personalisierung, Social Media Marketing, Kampagnenplanung, Performance-Marketing, Conversion-Optimierung sowie ethische und rechtliche Aspekte. Die Entwicklung einer KI-basierten Marketingstrategie und die Erfolgsmessung mittels KPIs sind weitere Schwerpunkte.

Der Kurs "Information Security / ISO 27001 Foundation" vermittelt das Verständnis für Informationssicherheit, Bedrohungen und Risiken sowie für Managementsysteme. Behandelt werden die ISO/IEC 27001, ISMS, Rollen und Verantwortlichkeiten, Sicherheitskultur sowie die Implementierung und das Risikomanagement nach ISO 27001. Dies beinhaltet Risikoanalyse, -behandlung und -prozesse. Organisatorische, personelle, physische und technische Maßnahmen der Informationssicherheit werden detailliert erläutert. Der Kurs integriert den KI-Kontext in die ISO-Logik, indem KI-Risiken und AI Usage Controls betrachtet werden. Themen wie Incident Management, Business Continuity Management (BCM), Lieferantensteuerung, Awareness-Schulungen und die Messbarkeit der Wirksamkeit von Sicherheitsmaßnahmen sind ebenfalls Teil der Inhalte. Die Prüfungsvorbereitung rundet den Kurs ab.

Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • KI-Tools und -Methoden zur Verbesserung von Projektentscheidungen und -prozessen anzuwenden.
  • KI-gestützte Strategien für das Marketing zu entwickeln und umzusetzen.
  • Die Grundlagen der Informationssicherheit nach ISO 27001 zu verstehen und anzuwenden.
  • Risikomanagementprozesse im Kontext der Informationssicherheit zu gestalten.
  • Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Aspekte im Umgang mit KI und Daten zu berücksichtigen.
  • Die Implementierung und Evaluation von KI-Lösungen sowie von Informationssicherheitsmaßnahmen zu planen und durchzuführen.

Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in Bereichen wie Projektmanagement, IT-Management, Marketing, IT-Sicherheit und Compliance. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Übernahme von Verantwortung für die strategische und operative Umsetzung von KI-basierten Projekten und Marketinginitiativen sowie bei der Sicherstellung der Informationssicherheit in Organisationen. Mögliche Einsatzfelder umfassen die Rolle des KI-Managers, Projektleiters für KI-Projekte, Marketing Managers mit KI-Fokus oder IT-Security-Beauftragten.