Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
Der erste Teil der Weiterbildung fokussiert auf die Entwicklung von Marketingkampagnen. Inhalte umfassen die strategische Ausrichtung, die Festlegung von Kampagnenzielen und die Identifikation von Zielgruppen. Die Erstellung von Botschaften und kreativen Ansätzen sowie die Auswahl geeigneter Kanäle und Touchpoints werden behandelt. Die Customer Journey und der Ablauf von Kampagnen werden ebenso thematisiert wie die Gestaltung von Kampagnen-Assets und Werbemitteln. Des Weiteren werden das Setup von Kampagnen, Automatisierungsprozesse zur Effizienzsteigerung und die Messung von Performance und Lernerfolgen vermittelt. Abschließend werden Reporting- und Präsentationsmethoden sowie die Skalierung und Automatisierung von Kampagnen mit KI behandelt.
Der zweite Teil der Weiterbildung befasst sich mit dem Informationssicherheitsmanagement nach ISO 27001. Inhalte umfassen die Einführung in Informationssicherheitsmanagementsysteme (ISMS) und die Norm ISO/IEC 27001, grundlegende Prinzipien der Informationssicherheit sowie die relevanten Normen und regulatorischen Rahmenbedingungen. Die Auditprinzipien, die Vorbereitung und Veranlassung von Audits sowie die Durchführung von Vor-Ort-Audittätigkeiten werden vermittelt. Die Vertiefung von ISMS-Grundlagen und die Vorbereitung auf die Prüfung sind Bestandteil des Kurses. Weiterhin werden die Abschlussphasen von Audits, die Managementbewertung, interne Audits und die Identifikation von Verbesserungspotenzialen behandelt. Rollen und Verantwortlichkeiten im Auditprozess, Kommunikation und Berichterstattung sowie Schlussfolgerungen aus Audits und die Erstellung von Maßnahmenplänen werden ebenfalls thematisiert. Die Vorbereitung auf die Zertifizierung wird durch Praxisübungen und Fallstudien unterstützt.
Lernziele- Entwicklung von Marketingkampagnen mit strategischer Planung, Zielgruppendefinition und Botschaftengestaltung.
- Anwendung von KI-Tools zur Automatisierung und Optimierung von Kampagnenprozessen.
- Messung und Analyse der Kampagnenperformance zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
- Verständnis der Anforderungen der ISO/IEC 27001 für Informationssicherheitsmanagementsysteme.
- Durchführung von Audits nach ISO 27001, einschließlich Planung, Vorbereitung und Berichterstattung.
- Identifikation von Risiken und Verbesserungspotenzialen im Informationssicherheitsmanagement.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse qualifizieren für Tätigkeiten im Marketing, insbesondere in der Kampagnenplanung und -steuerung mit KI-Unterstützung, sowie für Positionen im Bereich Informationssicherheit und Auditierung. Tätigkeitsfelder umfassen die strategische Marketingplanung, das Kampagnenmanagement, das IT-Management und die Rolle als ISO 27001 Lead Auditor.