Zielsetzung

Die Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich agiler Unternehmenssteuerung und IT-Service-Management. Sie fokussiert auf die Steigerung der Unternehmensperformance und -agilität durch die Implementierung von Objectives and Key Results (OKR) sowie auf die Integration und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen gemäß ITIL® 4. Die Inhalte befassen sich mit der Schaffung von strategischer Klarheit, der Förderung psychologischer Sicherheit, der effektiven Gestaltung von Zielen und Metriken sowie der synchronisierten Ausrichtung der Organisation. Weiterhin werden die Kernaktivitäten des IT Service Managements für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten vertieft betrachtet, mit besonderem Augenmerk auf die Integration von DevOps-Prinzipien, Wertströmen und künstlicher Intelligenz.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule:

  • *Modul 1: OKR - Objectives and Key Results**
  • Grundlagen und theoretische Konzepte von OKR
  • Die Rolle von Führung und Mindset in dynamischen Umfeldern (VUCA-Welt)
  • Der OKR-Zyklus und dessen Anwendung
  • Aufbau einer strategischen Klarheit durch die Strategie-Pyramide
  • Förderung einer unterstützenden Kultur und psychologischer Sicherheit
  • Methoden zur Formulierung von Objectives (qualitative Ziele)
  • Methoden zur Definition von Key Results (quantitative Metriken)
  • Implementierungsmodelle für OKR
  • Synchronisation der Organisation durch Alignment-Strategien
  • Umwandlung von Strategie in konkrete Initiativen und Roadmaps
  • Praktische Übungsaufgaben zur Zielsetzung und Umsetzung
  • Kontinuierliche Anwendung von OKR durch Check-ins
  • Integration von CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und Coaching zur Mitarbeiterentwicklung
  • Institutionalisierung von Lernprozessen durch Reviews und Retrospektiven
  • Gestaltung von Transformationsprozessen im Rahmen von OKR-Rollouts

  • *Modul 2: ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)**
  • Grundlagen und Kernaktivitäten des IT Service Managements
  • Integration von IT-Services und Produkten über den gesamten Lebenszyklus
  • Organisatorische Aspekte und Personalmanagement im IT Service Management
  • Integration von DevOps-Prinzipien und -Mindset in ITIL-Organisationen
  • Steuerung von Wertströmen und Prozessen unter Berücksichtigung von CI/CD (Continuous Integration/Continuous Delivery)
  • Gestaltung von Wertströmen für neue und bestehende Services
  • Anwendung von Anforderungsmodellen im Service Design zur Priorisierung
  • Einsatz von Toolchains im Service Design und im operativen Betrieb
  • Anwendung von künstlicher Intelligenz zur Effizienzsteigerung und Vorhersage in Wertströmen und im Delivery-Prozess
  • KI-gestützter User Support durch Servicebots und KI-Agenten
  • Priorisierung von Arbeitsaufgaben
  • Anwendung von Kanban zur Visualisierung von Wertströmen und Steuerung des Flusses
  • Management von Partnern und Lieferanten
  • Grundlagen und Potenziale von künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb
  • Vertiefende Masterclasses zu Flow-Effizienz (Little's Law), Knowledge-Centered Service (KCS) und der Vereinigung von Flow und Wissen.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Prinzipien und den Zyklus von Objectives and Key Results (OKR) zu verstehen und anzuwenden.
  • Strategische Ziele zu definieren und in messbare Key Results zu übersetzen.
  • OKR-Implementierungsmodelle zu bewerten und geeignete Ansätze für ihre Organisation auszuwählen.
  • Die Bedeutung von Kultur und psychologischer Sicherheit für den Erfolg agiler Methoden zu erkennen und zu fördern.
  • Die Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4 für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services zu beherrschen.
  • DevOps-Prinzipien in ITIL®-Prozesse zu integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
  • Wertströme für IT-Services zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren.
  • Künstliche Intelligenz und KI-gestützte Werkzeuge im IT Service Management und in Wertströmen einzusetzen.
  • Praktische Methoden zur Priorisierung von Arbeit und zur Steuerung des Arbeitsflusses anzuwenden.
  • Die Prinzipien von Knowledge-Centered Service (KCS) zur Skalierung von Wissen anzuwenden.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte in den Bereichen IT-Management, Projektmanagement, Prozessmanagement und Unternehmensentwicklung. Tätigkeitsfelder umfassen die strategische Steuerung von Organisationen, die Implementierung agiler Arbeitsmethoden, das Management von IT-Services sowie die Optimierung von Wertschöpfungsprozessen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die für die Steigerung der Leistungsfähigkeit und Agilität von Unternehmen verantwortlich sind.