Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Verwaltungsfachangestellte übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Verwaltungsfachangestellte dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Bescheid-Templates
- Akten-Vermerke
- Bürger-Kommunikation
- Behörden-Schriftverkehr
- Genehmigungs-Logik
Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptteile.
Der erste Teil befasst sich mit ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve. Hier werden die Grundlagen von ITIL 4 und die fünf Kernpraktiken vorgestellt. Schwerpunkte sind Relationship Management, Supplier Management und Service Level Management, inklusive der Erstellung und Evaluierung von Service Level Agreements (SLAs). Des Weiteren werden Konzepte und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung sowie des Information Security Managements behandelt, einschließlich der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien. Die Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus und Best Practices in den genannten Bereichen werden ebenfalls thematisiert. Die Vorbereitung auf die zugehörige Zertifikatsprüfung ist Teil des Moduls.
Der zweite Teil behandelt den KI Master. Dieser Teil führt in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, des klassischen Maschinellen Lernens, neuronaler Netze und Deep Learning ein. Besonderes Augenmerk liegt auf generativer KI, deren Funktionsweise und Anwendungsbereichen. Vermittelt werden Strategien zur Auswahl und Implementierung geeigneter KI-Lösungen, die Gestaltung von KI-First Strategien sowie die Planung und Umsetzung KI-gestützter Prozessoptimierung. Die Konfigurierung von KI-Assistenten und Agenten-Systemen sowie die Integration von KI in bestehende Prozesse werden behandelt. Cyber Security im Kontext von KI-Systemen, ethische und rechtliche Aspekte der KI-Entwicklung sowie branchenspezifische Anwendungen werden ebenfalls thematisiert. Ein Praxisprojekt zur Entwicklung eines KI-Systems ist vorgesehen.
Lernziele- Verständnis der Kernkonzepte von ITIL 4 und dessen Praktiken.
- Anwendung von Methoden zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von IT-Services.
- Fähigkeit zur Gestaltung und Überwachung von Service Level Agreements.
- Implementierung von Sicherheitsprinzipien im IT-Service-Management.
- Erwerb von Grundkenntnissen in verschiedenen Bereichen der Künstlichen Intelligenz.
- Fähigkeit zur Auswahl und strategischen Einordnung von KI-Technologien.
- Planung und Umsetzung von KI-gestützten Prozessoptimierungen.
- Konfigurierung und Integration von KI-Systemen in bestehende Infrastrukturen.
- Bewusstsein für ethische, rechtliche und sicherheitsrelevante Aspekte im Umgang mit KI.
- Entwicklung eines Prototyps eines KI-Systems im Rahmen eines Praxisprojekts.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement von IT-Projekten, in der IT-Beratung sowie in Rollen, die sich mit der Implementierung und Verwaltung von KI-Lösungen befassen. Anwendungsbereiche finden sich in der Optimierung von IT-Prozessen, der Sicherstellung von Servicequalität und der strategischen Nutzung von KI-Technologien.