Im Büromanagement geht es sowohl um kaufmännische und organisatorische Kompetenzen als auch kommunikative Fähigkeiten, um den Bürobetrieb reibungslos zu gestalten. Hierfür vermittelt der Lehrgang das notwendige Wissen. Zunächst wird als Grundlage aller Büroarbeit der sichere Umgang mit dem Computer sowie den gängigen MS Office-Programmen vermittelt. Im Anschluss erläutert der Kurs wesentliche Kenntnisse in der (digitalen) Organisation des Sekretariats und des Backoffice, in der Postbearbeitung, Terminkoordination sowie die Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre. Ergänzend wirst du mit der Konzeption und Einführung eines Beschwerdemanagementsystems vertraut gemacht.

Beschwerdemanagement
  • Einführung in das Beschwerdemanagement
  • Psychologie der Beschwerde
  • Reaktion auf Beschwerden
  • Bearbeitung von Beschwerden
  • Deeskalation
  • Projektarbeit Beschwerdemanagement
Computer-Grundlagen
  • Computerbestandteile, Browser, Betriebssysteme (Windows 11), Desktop-Apps, Datei-Explorer, Cloud-Speicher, Systemeinstellungen, Netzwerke, Passwortschutz, Malware, Künstliche Intelligenz
Textverarbeitung mit Microsoft Word
  • Texteingabe in Word, Formatierung, Gliederung, Nummerierung, Word-Formatvorlagen, Tabellen, Grafiken, Serienbriefe, Korrekturfunktion, Seitenlayout in Word, Barrierefreiheit, Künstliche Intelligenz
Tabellenkalkulation mit Microsoft Excel
  • Tabellenbearbeitung mit Excel, Grundlagen, Formeln und Funktionen, Zellen, Datensortierung, Uhrzeitberechnung, Diagramme, Formatvorlagen, Arbeitsmappen, Excel-Vorlagen, Künstliche Intelligenz
Online-Grundlagen mit Internet-Browsern und Outlook
  • Internet, Web und E-Mail, Datenschutz, Urheberrecht, Online-Shopping, Online-Banking, Online-Communitys, Outlook, E-Mails, Adressbuch, Termine, Aufgaben, Künstliche Intelligenz
Präsentationen mit Microsoft PowerPoint
  • PowerPoint Arbeitsoberfläche, Platzhalter, Ansichten, Folienelemente, Bildschirmpräsentation, Textgestaltung, Animation, Vorlagen, Zeichenobjekte, Grafiken, Mediaclips, Organigramme, Diagramme, Barrierefreiheit, Künstliche Intelligenz
IT-Sicherheit
  • Cyberkriminalität, Netzwerke, Software-Updates, Passwortschutz, Schadsoftware, Firewall, Antivirensoftware, Datensicherung, Phishing-Mails, Online-Dienste, Incident-Management
Datenbanken mit Microsoft Access
  • Datenbanken, Tabellen in Access, Tabellenerstellung, Tabellenbearbeitung, Feldeigenschaften, Filter, Formulare, Abfragen, Datenbankobjekte, Etiketten, Berichte, Indizes, Künstliche Intelligenz
Büroorganisation
  • Arbeitswelt Büro: Arbeitsplatzorganisation, digitale Besprechungskultur, Präsentationen, Zeit- und Selbstmanagement, Postbearbeitung Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Büroorganisation
  • Terminorganisation: Planen von Terminen und Besprechungen mit MS-Outlook, Veranstaltungs- und Dienstreisenplanung, digitale Abstimmungs- und Buchungsprozesse
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe: Unternehmensformen, Ziele, Führung, Aufbauorganisation in Unternehmen/Organigramme, Führungsstile und -techniken, Protokolle, Grundlagen des Rechnungswesens, Angebots- und Auftragsmanagement, KI-gestützte Informations- und Datenaufbereitung
  • Digitales Büro: DIN 5008, Serienbriefe, Dokumentenmanagement, Digitalisierung, E-Mail, Suchmaschinen, digitale Transaktionen, File-Sharing, Passwörter
  • Praxisbezogene Projektarbeiten sowie Prüfung: Führerschein für digitale Kompetenz
Grundlagen Betriebswirtschaftslehre und Rechnungswesen
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen und Unternehmensprozesse
  • Wirtschaftsrecht und rechtliche Grundlagen
  • Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
  • Steuerliche Grundlagen im Unternehmenskontext
  • Unternehmensziele, Kennzahlen und betriebswirtschaftliche Steuerung
  • Kosten- und Leistungsrechnung in kleinen und mittleren Unternehmen
  • Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung

Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.