Der Kurs vermittelt Techniken für souveräne, lösungsorientierte Kommunikation und professionelles Beschwerdemanagement zur Förderung von Kundenzufriedenheit und -bindung. Ergänzend werden Grundlagen des modernen Projektmanagements sowie die Anwendung der Norm ISO DIN EN 9001 für Qualitätsmanagementsysteme behandelt.
- Grundlagen der digitalen Kommunikation
- Rechtliche Grundlagen und KI
- Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
- Medienkompetenz
- Unternehmenskommunikation
- Kundenkommunikation
- E-Mails im digitalen Zeitalter
- Videokonferenzen und Telefonate
- Konfliktmanagement
- Projektarbeit Digitale Kommunikation
- Beschwerdemanagement
- Künstluche Intelligenz (KI) im Projektmanagement
- Kontext-Kompetenzen im Projektmanagement
- Persönliche und soziale Kompetenzen
- Technische Kompetenzen im Projektmanagement
- Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung im Projektmanagement
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Prozessgrundlagen
- Unternehmensumfeld
- Führung
- Planung
- Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
- Unterstützung
- Betrieb
- Bewertung der Leistung
- Verbesserung
- Auditierung und Zertifizierung
- Kommunikation
- Projektmanagement
- Total Quality Management
- Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung "Qualitätsbeauftragte:r mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation"
Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.