Als Office Manager:in organisierst du Aufgaben und Prozesse im Büro und stellst sicher, dass diese effizient geplant und durchgeführt werden. Vor diesem Hintergrund vermittelt der Lehrgang fundierte Kenntnisse im professionellen Workflow eines Büros sowie moderne Kommunikationstechniken. Ergänzt wird dies um Gesprächstechniken sowie eine routinierte Handhabung der gängigen digitalen Kommunikationsmittel und einen Einblick in das Beschwerdemanagement. Abschließend frischst du deine Englischkenntnisse auf, vertiefst und erweiterst diese um Grundbegriffe aus der Wirtschaft.
- Arbeitswelt Büro: Arbeitsplatzorganisation, digitale Besprechungskultur, Präsentationen, Zeit- und Selbstmanagement, Postbearbeitung Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Büroorganisation
- Terminorganisation: Planen von Terminen und Besprechungen mit MS-Outlook, Veranstaltungs- und Dienstreisenplanung, digitale Abstimmungs- und Buchungsprozesse
- Betriebswirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe: Unternehmensformen, Ziele, Führung, Aufbauorganisation in Unternehmen/Organigramme, Führungsstile und -techniken, Protokolle, Grundlagen des Rechnungswesens, Angebots- und Auftragsmanagement, KI-gestützte Informations- und Datenaufbereitung
- Digitales Büro: DIN 5008, Serienbriefe, Dokumentenmanagement, Digitalisierung, E-Mail, Suchmaschinen, digitale Transaktionen, File-Sharing, Passwörter
- Praxisbezogene Projektarbeiten sowie Prüfung: Führerschein für digitale Kompetenz
- Grundlagen der digitalen Kommunikation
- Rechtliche Grundlagen und KI
- Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
- Medienkompetenz
- Unternehmenskommunikation
- Kundenkommunikation
- E-Mails im digitalen Zeitalter
- Videokonferenzen und Telefonate
- Konfliktmanagement
- Projektarbeit Digitale Kommunikation
- Beschwerdemanagement
- Grundlagen der beruflichen Englischkommunikation: Zeitformen, Fragestellung, Aktiv/Passiv, Adjektiv/Adverb, Britisches und amerikanisches Englisch
- Kommunikativer Teil: Kundenkontakte aufbauen und pflegen, Telefonate, Schriftverkehr, Umgang mit Reklamationen, Künstliche Intelligenz zur Formulierung und Optimierung englischer Geschäftskommunikation, Briefe und E-Mails verfassen
- Wirtschaftsenglisch: Verfassen von Geschäftskorrespondenz, Überzeugend argumentieren im beruflichen Kontext, Kommunikation auf Geschäftsreisen, Auftritt in Meetings, Verhandlungen, Präsentationen, Lebenslauf, Vorstellungsgespräche
- Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung TOEIC®
Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.