In dieser Weiterbildung eignest Du Dir praxisnahes Fachwissen für Vertriebs- und Kundenserviceprozesse in SAP an. Der Kurs vermittelt Dir gezielt, wie Du Kunden- und Produktdaten professionell verwaltest, Angebote erstellst, Aufträge bearbeitest und Reklamationen kundenorientiert löst. Du lernst den effizienten Umgang mit der SAP-Benutzeroberfläche, nutzt integrierte Funktionen für Kundenkommunikation, Preisgestaltung und Produktverwaltung und verknüpfst Deine Arbeit sinnvoll mit angrenzenden Modulen wie Materialwirtschaft und Finanzwesen. Zusätzlich trainierst Du SAP-Analysetools, erstellst individuelle Berichte zur Vertriebssteuerung und Kundenhistorie und bereitest Dich mit praxisnahen Übungen intensiv auf die SAP-Zertifizierung vor, wobei Du stets über aktuelle technologische SAP-Trends informiert bleibst.
Einführung in SAP und Vertriebs- und Kundenserviceprozesse:- Überblick über SAP und seine Rolle im Vertriebs- und Kundenservicemanagement
- Grundlagen der Benutzeroberfläche und Navigation in SAP
- Bedeutung des Fachpersonals im Vertriebs- und Kundenserviceprozess
Stammdatenmanagement im Vertriebs- und Kundenserviceprozess:
- Pflege von Kundenstammdaten
- Artikelstammdaten und Katalogverwaltung in SAP
- Stammdatenintegration und -pflege im Vertriebs- und Kundenserviceprozess
Vertriebs- und Kundenserviceprozesse mit SAP:
- Kundenanfragen und Angebotsmanagement
- Auftragsabwicklung und Lieferungen
- Reklamationsmanagement und Lösung von Kundenanliegen
Vertriebsunterstützung und Kundenbetreuung:
- Vertriebsunterstützende Funktionen in SAP
- Kundenbetreuung und -kommunikation in SAP
- Auftragsnachverfolgung und Kundenhistorie
Produkt- und Preismanagement:
- Verwaltung von Produktinformationen in SAP
- Preisfindung und Konditionen im Vertriebs- und Kundenserviceprozess
- Aktualisierung von Produkt- und Preisinformationen
Integration mit anderen SAP-Modulen:
- Zusammenarbeit mit Modulen wie Lager- und Materialwirtschaft, Finanzwesen
- Integrierte Geschäftsprozesse über verschiedene SAP-Bereiche hinweg
Berichtswesen und Analysewerkzeuge:
- Nutzung von SAP-Analysewerkzeugen und Reporting-Funktionen
- Erstellung von Vertriebs- und Kundenserviceberichten und Auswertungen
- Individuelle Anpassungen von Berichten nach Bedarf
SAP-Zertifizierungsvorbereitung für Fachpersonal im Vertriebs- und Kundenservice:
- Strategien zur Vorbereitung auf die SAP-Zertifizierungsprüfung
- Praktische Übungen und Simulationsprüfungen
- Vertiefung der Schlüsselthemen für die Zertifizierung
Praxisorientierte Anwendung im Vertriebs- und Kundenservice:
- Anwendung von SAP im täglichen Vertriebs- und Kundenservicemanagement
- Fallstudien und praxisnahe Übungen
- Lösung von realen Herausforderungen im Vertrieb und Kundenservice
Aktuelle Entwicklungen und Trends im Vertrieb und Kundenservice:
- Informationen zu neuen Funktionen und Entwicklungen in SAP im Bereich Vertrieb und Kundenservice
- Umgang mit aktuellen technologischen Trends im Vertrieb und Kundenservice