Die Weiterbildung Plattformmanager für Salesforce (m/w/d) im Bereich Salesforce, CRM und Plattformmanagement vermittelt umfassende Kompetenzen zur Administration, Steuerung und Optimierung von Salesforce-Plattformen im Unternehmen. Im Fokus stehen die effiziente Nutzung von Salesforce im Vertrieb, die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die Integration von CRM-Systemen sowie die datenbasierte Steuerung von Sales-, Service- und Marketingprozessen. Ziel ist es, die Salesforce-Plattform als zentrales Steuerungsinstrument im Customer Relationship Management (CRM) strategisch und operativ einzusetzen.

Grundlagen Salesforce und CRM
  • Struktur und Funktionen der Salesforce-Plattform im CRM verstehen
  • Zusammenhang von Salesforce, Vertrieb, Marketing und Serviceprozessen einordnen
  • Rolle von Salesforce im digitalen Vertrieb und CRM-Management analysieren
  • Datenstrukturen und Datenqualität in Salesforce-Systemen sicherstellen
Plattformmanagement und Administration
  • Salesforce als Plattform im CRM und Plattformmanagement administrieren
  • Benutzerverwaltung und Rollenmodelle in Salesforce umsetzen
  • Customizing und Anpassung der Salesforce-Plattform an Unternehmensprozesse
  • Datenmanagement und Pflege von CRM-Daten in Salesforce durchführen
Automatisierung und Prozessoptimierung
  • Geschäftsprozesse im Salesforce CRM analysieren und automatisieren
  • Workflows, Automationen und Prozesse in Salesforce implementieren
  • Vertriebsprozesse im Salesforce-System effizient steuern
  • Schnittstellen und Integrationen zwischen Salesforce und anderen Systemen nutzen
Reporting, Analyse und Performance
  • Dashboards und Reports in Salesforce erstellen und auswerten
  • KPIs im CRM und Salesforce-System definieren und überwachen
  • Datenbasierte Entscheidungen im Salesforce CRM und Vertrieb treffen
  • Performance von Salesforce-Prozessen analysieren und optimieren
Integration und Weiterentwicklung
  • Salesforce in bestehende IT- und CRM-Landschaften integrieren
  • Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und IT über Salesforce koordinieren
  • Weiterentwicklung der Salesforce-Plattform im Unternehmen steuern
  • Best Practices im Salesforce Plattformmanagement anwenden

Die Weiterbildung Plattformmanager für Salesforce (m/w/d) befähigt zur professionellen Steuerung und Weiterentwicklung von Salesforce CRM-Systemen. Teilnehmende optimieren Vertriebs- und Geschäftsprozesse in Salesforce, automatisieren Abläufe und nutzen die Plattform zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Unternehmenserfolg.