Die Weiterbildung Vertriebsmanagement für CRM-Systeme richtet sich an Sales Manager, Vertriebsleiter und Fachkräfte, die die Nutzung von CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot für eine effektive Vertriebssteuerung und Kundenbetreuung erlernen möchten. Ziel der Maßnahme ist es, den Teilnehmenden die Grundlagen der CRM-Systeme, deren Integration in den Vertrieb sowie die Optimierung von Kundenbeziehungen und Vertriebsprozessen durch digitale Tools zu vermitteln.
Modul 1: CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendung- Einführung in die Ziele und Funktionalitäten moderner CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot.
- Optimierung von Kundenbeziehungen und Automatisierung von Prozessen durch den Einsatz von CRM-Tools.
- Integration und Erfolgsmessung des Customer Relations Managements in Vertrieb, Marketing und Kundenservice zur effizienten Kundenakquise und -betreuung.
Modul 2: Kundenbindung und CRM-Strategien
- Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Loyalität.
- Effektiver Einsatz von CRM-Software zur Analyse und Pflege wertvoller Kundenbeziehungen.
- Erfolgsmessung und Optimierung durch Digital Sales KPIs und kundenorientiertes Feedback.
Modul 3: Vertriebstechnologien: Salesforce
- Einführung in die Funktionen und Einsatzmöglichkeiten von Salesforce im Vertrieb, insbesondere für Lead Management, den Lead Funnel und Kundengewinnung.
- Automatisierung und Optimierung von Vertriebsprozessen mit Salesforce-Workflows im CRM-Management.
- Erfolgsmessung und Reporting durch Salesforce-Dashboards und Datenanalysen für eine präzise Auswertung der Vertriebsaktivitäten.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, CRM-Systeme effektiv zur Optimierung von Kundenbeziehungen und Vertriebsprozessen zu nutzen und ihre Vertriebsstrategie durch automatisierte Workflows und datenbasierte Erfolgskontrolle nachhaltig zu verbessern.