Die Weiterbildung Vertriebsmanager im Bereich After-Sales im Vertrieb, After-Sales Management und Sales Management vermittelt umfassende Kompetenzen zur strategischen und operativen Steuerung von After-Sales-Prozessen im Vertrieb. Im Fokus stehen die nachhaltige Kundenbindung im Vertrieb, die Optimierung von Serviceprozessen im After-Sales, die gezielte Nutzung von CRM-Systemen im Vertrieb sowie die Steigerung von Umsatzpotenzialen durch Cross-Selling, Upselling und Kundenmanagement im After-Sales-Vertrieb. Ziel ist es, den Vertrieb im After-Sales datenbasiert zu steuern und langfristige Kundenbeziehungen im Sales Management auszubauen.

Grundlagen After-Sales im Vertrieb
  • Rolle von After-Sales im Vertrieb und Sales Management verstehen
  • Bedeutung von Kundenbindung im After-Sales-Vertrieb einordnen
  • Zusammenhang von Vertrieb, Service und CRM im After-Sales analysieren
  • Struktur von After-Sales-Prozessen im Vertrieb verstehen
Kundenmanagement und CRM im After-Sales
  • Kundenbeziehungen im After-Sales-Vertrieb und CRM systematisch entwickeln
  • CRM-Systeme im Vertrieb und After-Sales Management nutzen
  • Kundendaten im After-Sales-Vertrieb analysieren und auswerten
  • Servicekontakte im After-Sales und Vertrieb dokumentieren und optimieren
Umsatzsteigerung im After-Sales
  • Cross-Selling und Upselling im After-Sales-Vertrieb gezielt einsetzen
  • Potenziale im After-Sales Management und Vertrieb identifizieren
  • Kundenwert (Customer Lifetime Value) im After-Sales-Vertrieb analysieren
  • Maßnahmen zur Umsatzsteigerung im Vertrieb und After-Sales entwickeln
Prozessoptimierung und Servicequalität
  • After-Sales-Prozesse im Vertrieb und Service Management optimieren
  • Servicequalität im After-Sales-Vertrieb sichern und verbessern
  • Automatisierung im After-Sales und CRM einsetzen
  • Feedbackprozesse im After-Sales-Vertrieb strukturieren
Controlling und Performance im After-Sales
  • KPIs im After-Sales-Vertrieb und Sales Management definieren und auswerten
  • Reporting im Vertrieb und After-Sales Management durchführen
  • Performance im After-Sales-Vertrieb analysieren und optimieren
  • Datenbasierte Steuerung im After-Sales und Vertrieb umsetzen

Die Weiterbildung Vertriebsmanager im Bereich After-Sales befähigt zur professionellen Steuerung von After-Sales-Prozessen im Vertrieb. Teilnehmende stärken die Kundenbindung im Vertrieb, optimieren Serviceprozesse im After-Sales und nutzen CRM-Systeme im Vertrieb zur nachhaltigen Steigerung von Umsatz, Effizienz und Kundenzufriedenheit im Sales Management.