Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Conversion Expert digitale Dienstleistungsmodelle behandelt Konzepte der Conversion-Optimierung für digitale Serviceangebote. Schwerpunkt ist die Gestaltung, Analyse und Weiterentwicklung von Online-Dienstleistungsprozessen entlang der Customer Journey. Eingebettet ist der Kurs in das Fachgebiet digitales Marketing mit Bezug zu Produktentwicklung, Nutzungspsychologie und Webanalyse. Ziel ist die Vermittlung von Vorgehensweisen zur Messung, Bewertung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Abschlussrate digitaler Dienstleistungen.
Inhalte
Grundlagen der Conversion-Optimierung für digitale Services: Definition von Conversion-Zielen, Nutzerpfade, Friktionen in Buchungs- und Anfrageprozessen, rechtliche Rahmenbedingungen in Kontakt- und Checkout-Flows
Service-Design und Angebotsarchitektur: Strukturierung von Leistungspaketen, Preislogiken und Up-/Cross-Selling-Punkten, Gestaltung von Landingpages, Formularen und Terminstrecken
Content- und Interaktionsgestaltung: Nutzenargumentation, Microcopy, visuelle Hierarchie, Trust-Elemente, Social Proof, Einbindung von Video- und Chat-Elementen in Dienstleistungsprozesse
Daten- und Messkonzept: Event-Tracking, Definition von KPIs, Einrichtung von Messpunkten, A/B- und multivariate Tests, Auswertung von Funnels und Kohorten
Traffic-Quellen und Kampagnenanbindung: Suchmaschinen, soziale Netzwerke, E-Mail-Strecken, Retargeting, Zuordnung von Conversions mittels Attributionsmodellen
Implementierung und iterative Weiterentwicklung: Backlog-Erstellung, Priorisierung nach Aufwand/Nutzen, Rollout-Planung, Dokumentation und Monitoring
Lernziele
- Analysieren von Nutzerpfaden und Identifizieren von Abbruchstellen in digitalen Dienstleistungsprozessen
- Erstellen eines Messkonzepts mit definierten KPIs, Events und Attributionslogik für Service-Conversions
- Durchführen von A/B-Tests inklusive Hypothesenformulierung, Variantendesign und Auswertung
- Konzipieren von Landingpages, Formularen und Terminbuchungsstrecken für digitale Services
- Entwickeln von Angebotsarchitekturen mit Preislogiken, Up- und Cross-Selling-Punkten
- Bewerten von Kampagnendaten aus Suchmaschinen- und Social-Traffic in Bezug auf Conversions
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Conversion-Manager für digitale Services, mit Fokus auf Analyse, Testplanung und Umsetzung von Änderungen an Service-Strecken.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Digital Marketing Management in Dienstleistungsunternehmen mit Verantwortung für Kampagnenanbindung und Zieldefinition.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Product Owner Web oder Customer Journey Manager mit Schwerpunkt auf Angebotserstellung, Backlog-Priorisierung und Messkonzepten.
Einsatzmöglichkeiten bestehen zudem im Bereich Performance Marketing mit Verbindung von Traffic-Quellen, Attributionsmodellen und Service-Conversions.
Zusammenfassung
Der Kurs Conversion Expert digitale Dienstleistungsmodelle behandelt die Gestaltung, Messung und Weiterentwicklung von Online-Dienstleistungsprozessen entlang der Customer Journey. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Methoden der Conversion-Optimierung, der Datenanalyse sowie der inhaltlichen und technischen Umsetzung in Service-Strecken vermittelt. Die Inhalte stehen in Bezug zu Tätigkeiten in Conversion-Management, Digital Marketing, Product Ownership und Performance Marketing.