Zielsetzung des Kurses
Das E Commerce Programm digitale Wertschöpfung adressiert die Gestaltung, Steuerung und Messung digitaler Wertschöpfungsprozesse im Onlinehandel. Im Mittelpunkt stehen Handelsmodelle, Prozessketten und datenbasierte Entscheidungen entlang der Customer Journey. Behandelt werden betriebswirtschaftliche, technologische und rechtliche Grundlagen des E‑Commerce. Ziel ist die Vermittlung eines kohärenten Vorgehens für Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung digitaler Verkaufs- und Serviceprozesse.
Inhalte
Einordnung von Geschäftsmodellen im E‑Commerce mit Betrachtung von Shop-Systemen, Marktplätzen und hybriden Ansätzen sowie Ableitung von Rollen, Prozessketten und Schnittstellen in der digitalen Wertschöpfung
Produkt- und Sortimentsmanagement inklusive Content-Anreicherung, Kategorisierung, Preisgestaltung, Bestandsführung und Anbindung an PIM/ERP-Strukturen
Customer-Journey-Management mit Fokus auf Traffic-Generierung, Landingpages, Conversion-Pfaden, Checkout-Prozessen, Zahlungsabwicklung und After-Sales-Prozessen
Marketing- und Vertriebskanäle im Kontext von Suchmaschinen, Social Commerce, Marktplatz-Listings, E‑Mail-Kommunikation und Kampagnenaussteuerung unter Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen
Logistik- und Fulfillment-Prozesse mit Auftragsabwicklung, Versand- und Retourenmanagement, Service-Level-Definitionen sowie Datenflüssen zwischen Systemen
Monitoring und Kennzahlen mit Einrichtung von Tracking, Auswahl von KPIs, Auswertung von Datenquellen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung
Lernziele
- Analyse von Geschäftsmodellen und Prozessketten entlang der digitalen Wertschöpfung im E‑Commerce
- Identifikation von Anforderungen an Produktdaten, Preislogik und Bestandsführung inklusive Schnittstellen zu PIM/ERP
- Durchführung von Maßnahmen zur Traffic-Generierung, Konzeption von Landingpages und Gestaltung von Conversion-Pfaden
- Erstellung von Kampagnen-Setups für Suchmaschinen, Social Commerce und Marktplatz-Listings unter Berücksichtigung rechtlicher Vorgaben
- Implementierung von Checkout-, Payment- und Fulfillment-Prozessen inklusive Retourenabläufen
- Bewertung von Leistungskennzahlen, Einsatz von Tracking-Werkzeugen und Integration von Datenauswertungen in den Betriebsablauf
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E‑Commerce-Management mit Verantwortung für Shop-Betrieb, Sortimente und Kennzahlensteuerung. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Performance-Marketing im Kontext von Suchmaschinen, Social Commerce und Marktplatzkampagnen. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Produktdaten- und Content-Management mit Fokus auf Kategorisierung, Pflege von Artikeldaten und Listings. Relevanz besteht zudem für Operations- und Fulfillment-Koordination mit Schwerpunkten in Auftragsabwicklung, Versand und Retourenprozessen.
Zusammenfassung
Der Kurs E Commerce Programm digitale Wertschöpfung behandelt Geschäftsmodelle, Prozesse und Kennzahlen des Onlinehandels entlang der gesamten digitalen Wertschöpfung. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Produktdatenmanagement, Conversion-Prozesse, Marketingkanäle, Fulfillment und Monitoring in ihrer Verzahnung betrachtet. Die vermittelten Inhalte stehen in Bezug zu Tätigkeitsfeldern wie E‑Commerce-Management, Performance-Marketing, Produktdatenpflege und Operationskoordination.