Zielsetzung des Kurses
Der Kurs E Commerce Vertiefung Prozessdesign fokussiert auf die Gestaltung, Abstimmung und Steuerung von End-to-End-Prozessen im digitalen Handel. Behandelt werden Abläufe entlang der Customer Journey, von der Produktanlage über Checkout und Payment bis zur Fulfillment- und Retourenabwicklung. Ziel ist die Vermittlung von Methoden zur Prozessmodellierung, Schnittstellenbeschreibung und Qualitätssicherung in E‑Commerce-Umgebungen. Eingebettet ist der Kurs in das Fachgebiet E‑Business mit Schwerpunkt operative Prozessgestaltung und Governance.
Inhalte
Prozessmodellierung im E‑Commerce: Erfassung von Ist-Prozessen, Definition von Soll-Prozessen, Nutzung gängiger Modellierungsnotationen, Dokumentation von Workflows und Verantwortlichkeiten
Order-to-Cash und Payment-Prozesse: Warenkorb, Checkout, Bezahlarten, Risikoprüfung, Fraud-Checks, Mandatsverwaltung, Verbuchung und Abgleich von Zahlungen
Produkt- und Content-Prozesse: Anlage und Pflege von Artikelstammdaten, PIM/MDM-Anbindung, Variantenlogik, Medien-Workflows, Übersetzungs- und Freigabeprozesse
Fulfillment, Versand und Retouren: Auftragsfreigabe, Lagerprozesse, Kommissionierung, Versandlabeling, Tracking, Zolldokumente, Retourenentscheidungen und Gutschriftprozesse
Schnittstellen und Systemintegration: Anbindung von Shop, ERP, WMS, CRM, Payment Service Providern und Marktplätzen, Datenaustauschformate, Monitoring und Fehlermanagement
Qualitätssicherung und Compliance: Prozess-KPIs, Durchlaufzeit- und Fehleranalyse, Testplanung, Release-Handling, Datenschutz- und Verbraucherschutzanforderungen
Lernziele
- Analysieren von Ist-Prozessen entlang der E‑Commerce-Wertschöpfung und Ableiten von Schwachstellen
- Erstellen von Soll-Prozessmodellen für Checkout, Payment, Fulfillment und Retouren
- Durchführen von Schnittstellenbeschreibungen zwischen Shop, ERP, WMS, CRM und PSP
- Entwickeln von Prozessdokumentationen mit Rollen, Verantwortlichkeiten und Freigabeschritten
- Implementieren von Messpunkten und KPIs zur Überwachung von Durchlaufzeiten und Fehlerquoten
- Bewerten von Compliance-Anforderungen und Ableiten geeigneter Test- und Freigabeabläufe
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E‑Commerce-Manager mit Schwerpunkt operative Prozesssteuerung und Systemkoordination. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Process Owner E‑Commerce mit Verantwortung für Checkout-, Payment- und Fulfillment-Abläufe. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Business Analyst E‑Commerce für Anforderungsmanagement und Schnittstellenbeschreibung sowie Operations Specialist Onlinehandel für Ausführung und Monitoring täglicher Abläufe.
Zusammenfassung
Der Kurs E Commerce Vertiefung Prozessdesign behandelt die Modellierung, Abstimmung und Steuerung von Prozessen im digitalen Handel über Produktdaten, Checkout, Payment, Fulfillment und Retouren. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Verfahren zur Dokumentation, Integration und Qualitätssicherung vermittelt. Die Inhalte lassen sich in Tätigkeitsfeldern wie E‑Commerce-Management, Process Ownership, Business Analysis und Operations im Onlinehandel anwenden.