In unserem Workshop lernen Auszubildende mit vielen praktischen Beispielen und in einprägsamer Weise grundsätzliche Verhaltens- und Höflichkeitsregeln am Telefon kennen und anwenden.
Kursinhalt1. Grundlagen und Begrüßung- Einführung in die Telefonetikette
- Bedeutung einer freundlichen Ansprache
2. Jugendsprache am Telefon
- Umgang mit jugendlicher Sprache
- Anpassung der Kommunikationsweise
3. Richtig telefonieren
- Sprache, Sprechweise und Stimme
- Verständlichkeit und Verbindlichkeit
4. Umgang mit Missverständnissen
- Erkennung und Klärung von Störungen
- Strategien zur Konfliktlösung
5. Telefonnotiz
- Erstellung effektiver Telefonnotizen
- Wichtigkeit von Dokumentation
6. Englisch im Telefontraining (auf Wunsch)
- Integration englischer Übungsanteile
- Besonderheiten der telefonischen Kommunikation auf Englisch