Bearbeitet ein Unternehmen Reklamationen geschickt und effizient, ist jede Beanstandung gleichzeitig eine Chance zur Kundenbindung und Kosteneinsparung. Des Weiteren können interne Prozesse verbessert und stabilisiert werden. Lernen Sie die verschiedenen Reklamationsarten und den Reklamationsbearbeitungsprozess kennen und erfahren Sie, wie diese in das Qualitätsmanagement integriert werden. Durch die Bearbeitung von Fallstudien und Praxis-Beispielen mit zahlreichen Übungen vertiefen Sie Ihr Wissen, so dass Sie für den Einsatz an Ihrem (zukünftigen) Arbeitsplatz vorbereitet sind.
Das erworbene Wissen können Sie in weiteren Bereichen zum Thema Qualitätsmanagement vertiefen
* Qualitätsmanagement - Arbeitsvorbereitung
* Qualitätsmanagement in der Abteilung Einkauf
* Qualitätsmanagement in der Abteilung Verkauf
* Qualitätsmanagement in der Abteilung Produktion
* Musterung
* Qualitätsmanagement in der Abteilung Lager und Versand
* Qualitätsmanagement im Bereich Controlling
* Grafische Darstellung von QM-Daten
Vor der Nutzung unseres Systems steht immer eine ausführliche Erstberatung, in der Regel persönlich. Ausgehend von Ihren beruflichen Erfahrungen und Ihren Zielen erstellen wir gemeinsam mit Ihnen einen Qualifizierungs-/ Bildungsplan.
Themenschwerpunkte:
- Verschiedene Reklamationsarten
- Fallbeispiel: Reklamation eines Kunden von fehlerhaften Frontüren für Waschmaschinen
- Erhalt und Verbesserung des Reklamationsbearbeitungsprozesses
- Arbeitsmittel für die Problemlösung
- Zusammenfassung
Qualitätsmanagement - Reklamationsmanagement
- Art
- Weiterbildung
- Abschluss
- Zertifikat
- Lernform
- Hybrid
- Start
- laufend
Förderung
bis 100 %- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Grundsätzlich förderfähig – über die Bewilligung entscheidet allein die Agentur für Arbeit bzw. das Jobcenter (Ermessensleistung, § 81 SGB III).
Über den Kurs
Bearbeitet ein Unternehmen Reklamationen geschickt und effizient, ist jede Beanstandung gleichzeitig eine Chance zur Kundenbindung und Kosteneinsparung. Des Weiteren können interne Prozesse verbessert und stabilisiert werden.
Lerninhalte
Häufige Fragen zu „Qualitätsmanagement - Reklamationsmanagement“
Ist „Qualitätsmanagement - Reklamationsmanagement“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Was kostet „Qualitätsmanagement - Reklamationsmanagement“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Qualitätsmanagement - Reklamationsmanagement“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Qualitätsmanagement - Reklamationsmanagement“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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