Modul 1: Fachtheorie
Kommunikation und Gesprächsführung: rationales Telefonieren, Beschwerdemanagement
Kundenservice (schriftlich und telefonisch)
Business-Englisch (Grundlagen): Telephoning, einfache E-Mails
Kaufmännischer Schriftverkehr: DIN 5008, Briefgestaltung, 10-Finger-Tastatur-Schreiben
PC-Führerschein insbes. MS-Excel
Social media im Kundenkontakt (Überblick)
Onlinesupport (Einführung)
Bedienung von CRM-Software und Datenbanken (Überblick)
Vertragsgestaltung und rechtliche Grundlagen
Modul 2: E-commerce, Check 24, home shopping europe
Einführung Check 24 Vergleichsportal
Schwerpunkte: Datenpflege des Produktfolios
kundenorientierte Darstellung des Contests
Produktspezifikationen und Produktbeschreibungen
Verfassen von Hintergrundberichten und Kaufberatungen
Recherchen von Produktinformationen und Aufbereitung von Kaufempfehlungen
Strukturierung von größeren Datenmengen
Zuordnung von Angeboten zu relevanten ausgewählten Produkten
Modul 3: ePayment Systeme, First Level support
Einführung
Produktinformation bekannter Paymentsysteme, z.B. PayPal/ebay/Visa/Allpay/Sofortüberweisung/amazon.com:
Bestellungen, Ratenkauf, Ratenkredit, Rechnungskauf, auf Bestelländerungen reagieren, Rechnung für An- und
Einzahlungen, Schnellbezahlung, fehlgeschlagene Bezahlung, maßgeschneiderte Angebote, internationale Verkäufe,
telefonische Bestellungen, individuelle Bezahlsituationen, veränderte Zahlungsbeträge
Modul 4: Internet-Anwendungen in Theorie und Praxis
Das Internet in der Praxis:
Technische Grundlagen/DSL und VDSL/Telefonieren mit Voice-over-IP/Netze/Mobilfunknetze/Sicherheit und Datenschutz/Browser mit den Bestandteilen Safari und Firefox/Mobil im Netz/die Informationssuche mit Suchmaschinen/Übertragungsmöglichkeiten im Internet/
Fachbegriffe: www/Internet/Dienste, Serviceverbindungen, POP, IMAP, Zahlungsverfahren und Zahlungsmöglichkeiten im Internet anhand von ausgewählten Kategorien
Modul 5: Betriebspraktikum
Betriebspraktikum von 2 Wochen bei ausgesuchten Unternehmen und verschiedenen Wirtschaftszweigen