Informations- und Kommunikationssysteme
Textverarbeitung mit MS-Word
Erstellen von Dokumenten mit MS-Word
Einfügen von Grafiken und Tabellen
Texte überarbeiten und korrigieren
Tabellenkalkulation mit MS-Excel
Tabellen erstellen und formatieren
Formeln und Funktionen
Ausfüllen, Verschieben und Kopieren
Drucken mit Excel
MS-Office Anwendungen und Informationsbeschaffung
Internet Recherche
MS-Outlook
Dateneingabe, branchenübliche Software
Datenschutz
Teamarbeit, Kooperation, Arbeitsorganisation
Teamarbeit, Kooperation, Arbeitsorganisation
Information, Kommunikation und Kooperation und ihre Auswirkungen auf Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg
Planung und Bearbeitung von Aufgaben im Team
Interne Kooperation
Arbeits- und Organisationsmittel
Lern- und Arbeitstechniken
Methoden selbständigen Lernens, Nutzung von Fachinformationen
Konfliktursachen, Analyse, Vermeidung von Kommunikationsstörungen
Bedeutung von Wertschätzung, Respekt und Vertrauen als Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit
Rückmeldungen
Verkauf und Beratung
Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten
Kommunikation mit Kunden
Beratungs- und Verkaufsgespräche
Umtausch, Beschwerde, Reklamation
Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
Warensortiment und Warenwirtschaft
Warensortiment
Grundlagen der Warenwirtschaft
Bestandskontrolle, Inventur
Bestandssteuerung
Wareneingang, -annahme, -kontrolle und -lagerung
Servicebereich Kasse
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Service an der Kasse
Kassensystem und Kassieren
Kassenabrechnung
Wirtschafts- und Sozialkunde
Bedeutung und Struktur des Einzelhandels
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Sicherheit und Gesundheitsschutz
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Grundlagen des Rechnungswesens
Rechenvorgänge in der Praxis
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Einfaches, englisches Verkaufsgespräch führen