Ziel

"Customer Journey Mapping in der Produktentwicklung" vermittelt die Methode des Customer Journey Mappings als zentrales Werkzeug für nutzerzentrierte Produktentwicklung. Diese Weiterbildung zeigt, wie Customer Journey Maps erstellt, eingesetzt und kontinuierlich aktualisiert werden, um Nutzerbedürfnisse besser zu verstehen und Produkterlebnisse zu verbessern. Der Kurs richtet sich an Product Manager und UX-Verantwortliche, die Customer Journey Mapping als Grundlage für bessere Produktentscheidungen nutzen möchten. Das Seminar integriert KI-Tools, die Customer Journey Mapping durch automatisierte Datenanalyse und KI-generierte Nutzerperspektiven bereichern.

Inhalte (Auswahl)
  • Customer Journey Mapping Grundlagen: Konzept, Aufbau & Anwendung

  • Nutzerperspektiven für Customer Journey Maps erheben & strukturieren

  • Customer Journey Map Elemente: Touchpoints, Emotions & Pain Points

  • Customer Journey Mapping in der Produktentwicklung: Praxis & Methoden

  • Jobs-to-be-done & Customer Journey Mapping kombinieren

  • Customer Journey Mapping mit KI-Tools beschleunigen & vertiefen

  • Customer Journey Maps für Stakeholder aufbereiten & kommunizieren

  • Customer Journey Mapping in agile Produktprozesse integrieren

  • Customer Journey Maps kontinuierlich aktualisieren & validieren

  • Produktentscheidungen aus Customer Journey Mapping ableiten


Arbeitsweise

Diese Schulung ist workshop-basiert: Teilnehmende erstellen eigene Customer Journey Maps für reale Produktszenarien. KI-Tools werden für die Analyse von Nutzerdaten und die Generierung von Insights eingesetzt. Die Fortbildung ist als interaktives Seminar konzipiert.

Kompetenzen (Ergebnis)
  • Customer Journey Maps eigenständig erstellen & einsetzen

  • Nutzerperspektiven strukturiert erheben & in Customer Journey Maps überführen

  • KI-Tools für Customer Journey Mapping produktiv einsetzen

  • Produktentscheidungen aus Customer Journey Mapping ableiten

  • Customer Journey Maps für Stakeholder überzeugend präsentieren

Berufsperspektiven und praktische Anwendung

Customer Journey Mapping ist in Marketing, UX, Product Management und Customer Experience eine weit verbreitete Methode. Absolventen nutzen Customer Journeys direkt in der Produktentwicklung, um Nutzerbedürfnisse zu verstehen und Produktentscheidungen nutzerzentriert zu begründen.

Tools (Beispiele)

Miro, Figma, ChatGPT, Claude, Notion, Hotjar, Amplitude

Zusammenfassung

Dieser Kurs vermittelt Customer Journey Mapping als praxisnahes Werkzeug der Produktentwicklung. Teilnehmende lernen, Nutzererlebnisse zu visualisieren, Schwachstellen zu identifizieren und Produktverbesserungen gezielt abzuleiten.