Account Manager, mit Schwerpunkt auf Hyper-Personalisierung in der Kundenansprache
1. Einführung in Hyper-Personalisierung
- Definition und Bedeutung von Hyper-Personalisierung
- Verwendung von Daten zur Segmentierung der Zielgruppe
- Strategien zur Erstellung personalisierter Kundenansprachen
2. Datenanalyse für Account Manager
- Einführung in Datenanalyse-Methoden
- Nutzung von Daten zur Optimierung der Kundenkommunikation
- Tools und Techniken zur datengestützten Entscheidungsfindung
3. Customer Experience Design
- Grundlagen der Customer Experience und deren Einfluss auf die Kundenbindung
- Entwicklung von personalisierten Customer Journeys
- Feedback-Integration zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenansprache
4. CRM-Strategien für Hyper-Personalisierung
- Entwicklung und Implementierung von CRM-Strategien
- Umgang mit CRM-Systemen zur Personalisierung
- Datenmanagement und Analyse im CRM-Kontext
5. Vertriebstechniken für Account Manager
- Anpassung der Vertriebstechniken an die hyper-personalisierte Ansprache
- Verhandlungstechniken und Verkaufspsychologie
- Strategien zur Kundenbindung durch Personalisierung
6. Social Selling und digitale Kommunikation
- Nutzung sozialer Medien zur Verbesserung der Kundenansprache
- Aufbau und Pflege von Online-Beziehungen
- Content-Strategien für eine personalisierte Kommunikation
7. Agile Methoden im Account Management
- Einführung in agile Methoden und deren Vorteile
- Implementierung von Scrum oder Kanban im Account Management
- Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Kundenbedürfnisse
8. Abschlussprojekt: Hyper-Personalisierung in Aktion
- Praktische Umsetzung eines hyper-personalisierten Projekts
- Präsentation und Verteidigung der Projektergebnisse
- Reflexion über die Lernergebnisse und deren Anwendung im Beruf