CRM-Spezialist mit Schwerpunkt auf Kundenakquise und After-Sales-Management
1. Einführung in Customer Relationship Management
- Grundlagen des Customer Relationship Management
- Wichtige CRM-Strategien und -Methoden
- Unterschiedliche CRM-Systeme und deren Einsatz
2. Kundenakquise und Vertriebsstrategien
- Effektive Akquisestrategien für Neukunden
- Inbound und Outbound Marketing Techniken
- Lead-Management-Prozesse
3. Customer Experience Design
- Gestaltung des Kundenerlebnisses
- Nutzerzentrierte Ansätze im CRM
- Prototyping und Testing von Kundeninteraktionen
4. Sales und Motivationstechniken
- Psychologische Aspekte im Verkauf
- Verhandlungstechniken für e Abschlüsse
- Motivation von Vertriebsteams
5. CRM Automatisierungen und Tools
- Einführung in CRM-Automatisierungstechniken
- Tools zur Automatisierung im CRM
- No-Code-Lösungen im Vertriebsprozess
6. After-Sales-Management
- Strategien zur Kundenbindung und Nachverfolgung
- Bearbeitung von Kundenfeedback und Beschwerden
- Cross-Selling- und Up-Selling-Strategien
7. Datenanalyse und Reporting im CRM
- Nutzung von Daten für Marktanalysen
- Reporting-Tools zur Überwachung von CRM-Aktivitäten
- Wichtige Kennzahlen für den Vertrieb
8. Abschlussprojekt
- Entwicklung eines eigenen Projekts im Bereich CRM
- Präsentation und Verteidigung des Projekts
- Integration von erlernten Strategien und Techniken