CRM-Spezialist mit Schwerpunkt auf Vertriebscontrolling und den Basics in E-Commerce-Strategien

1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management

2. Sales und CRM
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM Systemen
- Vertriebsstrategien
- CRM Automatisierungen

3. CRM Strategien
- Entwicklung von CRM-Strategien
- CRM-Systeme und -Tools
- Datenmanagement und Analyse im CRM

4. Vertriebstechniken
- Grundlagen der Vertriebsmethodik
- Kundengewinnung und -bindung
- Verhandlungstechniken
- Verkaufspsychologie

5. Social Selling
- Grundlagen des Social Selling
- Nutzung sozialer Medien für den Vertrieb
- Aufbau und Pflege von Online-Beziehungen
- Content-Strategien für Social Selling

6. Sales Automation
- CRM Automatisierungen
- No Code Tools im Sales Prozess
- Effizienzsteigerung im Vertrieb

7. Prozessanalyse im Vertrieb
- Darstellung und Analyse von Prozessen
- Design Thinking im Vertrieb
- Optimierung von Vertriebsprozessen

8. Customer Experience Design
- Customer Experience & Theoretische Grundlagen
- Ideation & Prototyping für Kundeninteraktionen
- Optimierung der Kundenreise

9. Marktanalyse und Value Proposition
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Bestimmung der Zielgruppe und Werteversprechen
- Market Value Canvas