Optimierung der Customer Journeys durch CRM-Strategien für SaaS
1. Einführung in CRM und SaaS
- Definition und Bedeutung von CRM in SaaS-Modellen
- Überblick über Customer Journeys
- Die Rolle des Kunden im SaaS-Umfeld
2. Analyse von Customer Journeys
- Identifikation der Schritte in einer Customer Journey
- Methoden zur Analyse von Kundenerfahrungen
- Wirtschaftlicher Nutzen einer optimierten Customer Journey
3. Wertversprechen und Leadgenerierung
- Entwicklung eines überzeugenden Wertversprechens
- Strategien zur effektiven Leadgenerierung
- Tools zur Unterstützung der Leadgenerierung
4. CRM-Management und Vertriebsautomatisierung
- Einführung in CRM-Systeme und deren Nutzung
- Vertrieb automatisieren mit CRM-Tools
- Best Practices für effektives CRM-Management
5. Digital Sales und Sales Pipeline
- Strategien für den digitalen Vertrieb
- Gestaltung und Verwaltung einer Sales Pipeline
- Messung von Erfolgen im digitalen Vertrieb
6. Retention Management
- Strategien zur Kundenbindung
- Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit
- Einfluss der Retention auf den Geschäftserfolg
7. Optimierung der Customer Experience
- Einfluss der Customer Journey auf die Kundenerfahrung
- Anpassungsmöglichkeiten aus den gesammelten Daten
- Technologien zur Verbesserung der Customer Experience
8. Auswertung von Verkaufsdaten
- Analyse von Verkaufszahlen und CRM-Daten
- Nutzung von KPIs zur Entscheidungsfindung
- Fallstudien zu en Verkaufsstrategien
9. Agile Methoden im Vertrieb
- Einführung in agile Methoden und deren Anwendung im Vertrieb
- Scrum und Kanban im Vertriebskontext
- Vorteile der Agilität im SaaS-Vertrieb
10. Abschlussprojekt und Präsentation
- Entwicklung eines eigenen CRM-Projekts
- Präsentation und Verteidigung der Projektarbeit
- Kritisches Feedback und Auswertung