Customer Success Manager: Lead mit Schwerpunkt auf Nurturing mit HubSpot & Slack
1. Einführung in Customer Success Management und Lead-Nurturing: Definition und Bedeutung von Customer Success Management, Überblick über Lead-Nurturing-Strategien, Rolle von HubSpot und Slack im Customer Success
2. Lead-Nurturing mit HubSpot: Grundlagen und Funktionen: Einrichtung und Benutzeroberfläche von HubSpot, Erstellen von Lead-Nurturing-Kampagnen, Wichtige Funktionen und Tools in HubSpot
3. Praktische Umsetzung von Lead-Nurturing-Strategien: Fallstudien zu en Lead-Nurturing-Projekten, Hands-on Übung: Erstellung einer Lead-Nurturing-Kampagne, Integration von Slack zur Verbesserung der Kundenkommunikation
4. Erweiterte Techniken im Customer Success Management: Einsatz von Datenanalyse zur Verbesserung von Customer Success, Best Practices für die Personalisierung der Kundenansprache, Optimierung von Customer Success-Strategien durch Feedback
5. Management von Customer Success-Projekten: Strategien zur effektiven Verwaltung von Customer Success-Projekten, Ressourcenmanagement und Teamkoordination, Monitoring und Reporting von Customer Success-Ergebnissen
6. Analyse und Erfolgsmessung im Customer Success Management: KPIs zur Messung des Customer Success, Analysetools zur Auswertung von Lead-Nurturing-Projekten, Optimierung von Customer Success-Strategien basierend auf Ergebnissen
7. Praxisprojekt: Entwicklung eines Customer Success Plans: Entwicklung eines eigenen Customer Success-Plans, Präsentation des Plans und Feedbackrunde, Iterative Verbesserung basierend auf Rückmeldungen
8. Transfer und Reflexion des Customer Success Managements: Übertragung der erlernten Konzepte in die Praxis, Reflexion über Herausforderungen und Lösungsansätze, Zukunftsausblick auf Trends im Customer Success Management