Sales Consultant mit Schwerpunkt auf Cross-Selling-Strategien und der Analyse von Kundenbedarfen
1. Einführung in Customer Relationship Management
- Grundlagen des Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen
- Vertriebsstrategien im CRM
- Einsatz von CRM zur Kundenbindung
2. Kundenbedarfsanalyse und Value Selling
- Konzepte des Value Selling
- Wertbasierte Verkaufsstrategien
- Systematische Kundenbedarfsanalyse
- Präsentation von Wertangeboten
3. Cross-Selling-Techniken entwickeln
- Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen
- Strategien zur Maximierung von Cross-Selling-Möglichkeiten
- Integration von Cross-Selling in bestehende Verkaufsprozesse
- Fallstudien er Cross-Selling-Strategien
4. Verhandlungstechniken für Sales Consultants
- Grundlagen der Verhandlungstechnik
- Preisverhandlungen
- Umgang mit Einwänden
- Rollenspiele und praktisches Training
5. Social Selling und digitale Vertriebskanäle
- Nutzung sozialer Medien für den Vertrieb
- Aufbau und Pflege von Online-Beziehungen
- Integrierte Content-Strategien für Social Selling
- Messbarkeit und Analyse von Social Selling-Aktivitäten
6. Kundenkommunikation
- Techniken der effektiven Kundenkommunikation
- Kundenorientierte Gesprächsführung
- Aufbau eines Vertrauensverhältnisses
- Feedback-Methoden zur Verbesserung der Kundenbeziehungen
7. Prozessanalyse im Vertrieb
- Darstellung und Analyse von Vertriebsprozessen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Prozessverbesserung durch Werte und Bedürfnisse der Kunden
- Design Thinking als Werkzeug der Prozessanalyse
8. Transfer & Praxisprojekt
- Anwendung der erlernten Konzepte auf ein Praxisprojekt
- Begleitung und Feedback durch erfahrene Coaches
- Präsentation der Ergebnisse
- Reflexion und Auswertung der Projektarbeit