Team Coach im IT Support Bereich inklusive Ausbilder Eignung (AEVO) IHK sowie ITIL und Scrum Master Zertifikat

Inhalte auf einen Blick: IT-Infrastruktur, IT-Service-Management, Kommunikation und Konfliktmanagement, Ausbildereignung, Scrum Master

Die Weiterbildung Team Coach im IT-Support behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Infrastruktur, IT-Service-Management, Microsoft 365, Windows Server, Kommunikation, Konfliktmanagement, Ausbildung der Ausbilder sowie agilen Methoden. Inhalte sind unter anderem CompTIA A+, ICT-Support, Windows, Netzwerk und Sicherheit, Ticketsysteme, Fernwartung, ITIL 4 Foundation, EDV-Grundkenntnisse, digitale Zusammenarbeit, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, Windows Server, PowerShell, Active Directory, PowerPoint, Outlook, Word, Excel, Kommunikation, Konfliktmanagement, Ausbildereignung und Prüfungsvorbereitung.

IT Infrastruktur und IT Service-Spezialist inkl. CompTIA A+ Zertifizierung

Hardware-Grundlagen

• Vom Bit bis zum Personal Computer
• Einblick in die Systemarchitektur
• Systembusse und Bussysteme
• Externe Schnittstellen
• Interne und externe Geräte
• Ein- und Ausgabegeräte
• Drucker

ICT-Support

• Computersysteme aufrüsten
• Mobile Systeme reparieren
• Kommunikation im Support

Betriebssysteme

• Installation und Konfiguration von Windows
• Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

• Netzwerke einrichten
• Datensicherheit
• Prüfungsvorbereitung und Zertifikat

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung

Ticketsystem und Fernwartung

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• TeamViewer als Praxisbeispiel
• Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

• Microsoft Word und Excel
• Microsoft PowerPoint und Outlook
• Microsoft Teams

Kommunikation im Support

• Servicebereiche
• Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern

ITIL 4 Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL 4
• Prüfungsvorbereitung und Zertifikat

EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit

Technische Kompetenz

• Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
• Bedienung von Windows und Microsoft Teams

Digitale Kompetenz

• Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
• Anpassung von Computereinstellungen

Informationskompetenz

• Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
• Nutzung von Apps und Speichermedien

Textverarbeitungskompetenz

• Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
• Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word

Medienkompetenz

• Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
• Verständnis gängiger Medienformate

Internetkompetenz

• Sicheres Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
• Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks

Datenschutzkompetenz

• Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
• Sicherer Umgang mit personenbezogenen Daten

Kommunikationskompetenz

• Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
• Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation

Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung

Überblick zu Microsoft Teams

• Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
• Verwaltung von Microsoft Teams

Implementierung von Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

• Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen
• Ablauf- und Namensgebungsrichtlinien
• Implementierung von Sicherheit
• Konfiguration von bedingtem Zugriff, MFA und Bedrohungsverwaltung
• Implementierung von Compliance mithilfe von DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fällen oder Supervisionsrichtlinien

Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft-Teams-Bereitstellung

• Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
• Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
• Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Teams-Endpunkten

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

• Erstellen und Verwalten von Teams
• Verwalten der Mitgliedschaft
• Verwalten des Zugriffs für externe Benutzer

Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams

• Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams
• Verwalten von Live-Events und Besprechungen
• Verwalten von Telefonnummern
• Verwalten des Telefonsystems für Microsoft Teams
• Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator Zertifizierung

MS-102

• Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
• Implementieren und Verwalten von Domänen
• Konfigurieren von Organisationseinstellungen
• Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
• Erstellen und Verwalten von Gruppen
• Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
• Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
• Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
• Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads
• Privilegierte Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
• Identitätssynchronisierung mit Azure AD
• Authentifizierungsmethoden, Windows Hello for Business, kennwortlose Authentifizierung, Tokens und Microsoft Authenticator-App
• Self-Service-Kennwortzurücksetzung, Azure AD-Kennwortschutz und Multi-Faktor-Authentifizierung
• Sicherer Zugriff
• Identitätsschutz
• Azure AD Identity Protection
• Richtlinien für bedingten Zugriff
• Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender
• Compliance mit Microsoft Purview
• Prüfungsvorbereitung und Zertifikat

Microsoft Windows Server

PowerShell

• PowerShell-Cmdlets
• Informationen verarbeiten und ausgeben mit PowerShell
• Datenspeicher in der PowerShell
• Programmiergrundlagen für PowerShell
• PowerShell-Module zur Verwaltung von Microsoft Server

Microsoft Server Grundlagen

• Grundlagen der Client- und Serveradministration mit PowerShell
• Hostmaschine und virtuelle Maschinen verwalten
• Zugriff auf Freigaben und Dateien einrichten
• Einzelrechner zu einem Netzwerk hinzufügen
• IP-Adressierung und DNS-Server konfigurieren
• IP-Adressen-Verwaltung
• Active-Directory-Infrastruktur betreiben

Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2022

• Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen
• Konfigurieren des lokalen Speichers
• Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung
• Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Server- und Hyper-V-Containern
• Implementieren von Failover Clustering und Netzwerklastenausgleic…