Inhalte auf einen Blick: Qualitätsmanagement, PRINCE2, Word und Excel, Kommunikation, Konfliktmanagement

Die Weiterbildung behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von Qualitätsmanagement, Projektmanagement nach PRINCE2, Microsoft Word und Excel sowie Kommunikation und Konfliktmanagement. Inhalte sind unter anderem Kommunikationsgrundlagen, Umgang mit Emotionen, Gesprächsführung, Konfliktmanagement, PRINCE2-Grundlagen, PRINCE2-Prozesse, Microsoft 365, Word, Excel, Qualitätsmanagementsysteme, DIN EN ISO 9001, Prozessmanagement, Dokumentationssysteme, Verbesserungsprozesse, Risikomanagement, Ressourcenmanagement, Qualitätsmanager-Aufgaben, Total Quality Management, Managementreview und Prüfungsvorbereitung.

Kommunikation und Konfliktmanagement

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen
  • Interkulturelle Kommunikation
  • Kommunikation im Bewerbungsverfahren
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Unternehmenskommunikation
  • Gedanken und Einstellungen im Gespräch
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Perspektivwechsel
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Aktives Zuhören
  • Verhandlungen führen
  • Feedback nehmen und geben
  • Fragetechniken
  • Werteorientierte Kommunikation
  • Klarheit in der Kommunikation
  • Kommunikation im Team
  • Meetings
  • Umgang mit Störungen und Aggressionen
  • Gespräche lenken
  • Konfliktsituationen bearbeiten
  • Lösungsorientiert kommunizieren

Projektleiter mit PRINCE2-Zertifizierung

  • Einführung in das Projektmanagement
  • Begriffe und Konzepte von PRINCE2
  • Merkmale, Skalierbarkeit und Struktur von PRINCE2
  • Grundprinzipien, Themen und Prozesse
  • Prüfungsvorbereitung und Foundation-Prüfung
  • Anwendung der PRINCE2-Grundprinzipien
  • Anwendung der PRINCE2-Prozesse
  • Vorbereiten, Initiieren und Lenken eines Projekts
  • Managen eines Phasenübergangs
  • Steuern einer Phase
  • Managen der Produktlieferung
  • Abschließen eines Projekts
  • Prüfungsvorbereitung und Practitioner-Prüfung

Word und Excel Grundkurs

Einführung Microsoft 365

  • Überblick
  • Arbeiten mit Microsoft 365

Microsoft Word

  • Grundlegende Techniken
  • Texte und Absätze formatieren
  • Korrigieren, Übersetzen und Nachschlagen
  • Dokumente gestalten und optimieren
  • Word individualisieren
  • Dokumente exportieren, importieren, weiterleiten und schützen

Microsoft Excel

  • Grundlegende Techniken
  • Tabellengestaltung und Tabellenaufbau
  • Funktionen, Formeln und Diagramme
  • Tabellen und Arbeitsmappen nutzen
  • Mit individualisierten Tabellen arbeiten

Qualitätsmanagement-Beauftragte/r mit TÜV-Zertifizierung

  • Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Normen und Richtlinien
  • Funktion des QM-Beauftragten
  • Planung und Einführung eines QM-Systems
  • Verantwortlichkeiten und Befugnisse
  • Prozessmanagement und Dokumentationssysteme
  • Verbesserungsprozesse: Prozess, Methoden und Tools
  • Fehler- und Reklamationsmanagement
  • Überwachung und Messung von Prozessen und Produkten
  • Operative Umsetzung der DIN EN ISO 9001
  • Kundenzufriedenheit
  • Lieferantenmanagement
  • Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
  • Risikomanagement
  • Ressourcenmanagement
  • Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele

Qualitätsmanager/in mit TÜV-Zertifizierung

  • QM-Systeme, Normen und Richtlinien
  • Funktion des Qualitätsmanagers
  • Verpflichtung des Managements
  • Dokumentation
  • Management von Prozessen
  • Management von Ressourcen
  • Strategieentwicklung
  • Statistische Methoden und Auswertungsverfahren
  • Analyse und Messungen
  • Total Quality Management
  • Managementreview und Selbstbewertung
  • Programme zur Qualitätsverbesserung
  • QM und Finanzen
  • QM-Marketing und Motivation
  • Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus Qualitätsmanagement, Projektmanagement nach PRINCE2, Microsoft Word und Excel, Kommunikation, Konfliktmanagement und Prüfungsvorbereitung.