Microsoft Modern Desktop Administrator Associate, LPI Linux LPIC-1 Zertifizierung
First Level Support: Anwendersoftware, Technisches Englisch für IT-Berufe
Microsoft Teams Administrator Associate, Microsoft Azure Administrator Associate
ITIL Specialist - Create, Deliver and Support

Der Kurs behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche im IT-Support, in der Systemadministration, in Microsoft 365, Microsoft Teams, Windows Server, Linux, Microsoft Azure und ITIL. Inhalte sind unter anderem Microsoft Modern Desktop, Microsoft Teams Administration, First-Level-Support, Ticketsysteme, Fernwartung, Microsoft Office 365 aus Support-Sicht, Linux-Systemadministration, technisches Englisch, PowerShell, Windows Server Administration, Azure Administration sowie ITIL Create, Deliver and Support. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung auf Microsoft Modern Desktop Administrator Associate, Microsoft Teams Administrator Associate, LPIC-1, Microsoft Azure Administrator Associate und ITIL Specialist behandelt.

Microsoft Modern Desktop Administrator Associate

MD-100: Windows 10

  • Installation von Windows
  • Konfiguration und Personalisierung
  • Aktualisieren von Windows
  • Konfiguration von Netzwerk und Speicher
  • Verwaltung von Apps in Windows 10
  • Konfiguration von Autorisierung und Authentifizierung
  • Konfiguration von Datenzugriff und Datennutzung
  • Konfiguration erweiterter Verwaltungstools
  • Wartung einer Windows-10-Umgebung
  • Fehlerbehebung bei Dateien und Anwendungen
  • Fehlerbehebung beim Windows-Betriebssystem
  • Fehlerbehebung bei Hardware und Treibern
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

MD-101: Verwaltung moderner Desktops

  • Planung einer Strategie zur Betriebssystembereitstellung
  • Bereitstellung von Windows 10
  • Verwaltung von s für Windows 10
  • Geräteregistrierung
  • Konfiguration von Profilen
  • Verwaltung von Anwendungen
  • Verwaltung von Identitäten in Azure AD
  • Verwaltung der Geräteauthentifizierung, Gerätekonformität und Sicherheit
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Microsoft Teams Administrator Associate

MS-030

  • Planung und Bereitstellung von Office 365
  • Verwaltung von Nutzern und Gruppen in Office 365
  • Konfiguration der Client-Konnektivität zu Office 365
  • Planung und Konfiguration der Directory Synchronisation
  • Planung und Verteilung von Office 365 ProPlus
  • Planung und Verwaltung von Exchange Online-Empfängern und Berechtigungen
  • Planung und Konfiguration von Exchange Online Services
  • Planung und Bereitstellung von Skype for Business und Microsoft Teams
  • Planung und Konfiguration von Microsoft SharePoint Online
  • Planung und Konfiguration einer Microsoft Office 365 Kollaborationslösung
  • Planung und Konfiguration von Sicherheit und Compliance
  • Überwachung und Troubleshooting von Microsoft 365

MS-700

  • Überblick über Microsoft Teams
  • Implementierung von Governance, Sicherheit und Konformität
  • Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft Teams-Bereitstellung
  • Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams
  • Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams
  • Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

First-Level-Support: Anwendersoftware

Ticketsystem und Fernwartung

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • TeamViewer als Praxisbeispiel

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Teams
  • Überblick über weitere Anwendungen und Dienste von Microsoft 365

Kommunikation im Support

  • Servicebereiche und Kategorien
  • Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen
  • Kommunikation in Konfliktsituationen
  • Überblick SLA

IT-Systemadministrator/-in mit Linux-Zertifizierung LPIC-1

  • Systemarchitektur
  • Linux-Installation und Paketverwaltung
  • GNU- und Unix-Kommandos
  • Geräte, Linux-Dateisysteme und File Hierarchy Standard
  • Shells und Shellscripte
  • Benutzerschnittstellen und Desktops
  • Administrative Aufgaben
  • Grundlegende Systemdienste
  • Netzwerkgrundlagen
  • Sicherheit in Linux-Systemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Technisches Englisch für IT-Berufe

  • Auffrischung und Vertiefung der Grammatik
  • Erweiterung des technischen Wortschatzes
  • Tools und Methoden zur Selbsthilfe

Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen

  • Einbau- und Bedienungsanleitungen
  • Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen

Hard- und Softwareinstallationen

  • Installationsanweisungen
  • Fehlermeldungen und Fehlersuche
  • Problemerfassung und Lösungen

Business English

  • Meetings
  • Telefongespräche
  • E-Mails und Geschäftskorrespondenz

Microsoft Windows Server Administrator

PowerShell

  • PowerShell-Cmdlets
  • Informationen verarbeiten und ausgeben
  • Datenspeicher in der PowerShell
  • Programmiergrundlagen
  • PowerShell-Module

Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2016

  • Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen
  • Konfigurieren des lokalen Speichers
  • Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung
  • Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Server- und Hyper-V-Containern
  • Implementieren von Failover Clustering und Netzwerklastenausgleich

Konfigurieren von Netzwerken mit Windows Server 2016

  • Planen und Implementieren eines IPv4-Netzwerks
  • Implementieren von DHCP, IPv6, DNS, IPAM, DirectAccess und VPNs
  • Planung Remotezugriff
  • Implementieren eines Netzwerks für Zweigstellen
  • Konfigurieren erweiterter Netzwerkfeatures

Identitätsverwaltung mit Windows Server 2016

  • Bereitstellen und Verwalten von Zertifikaten
  • Implementieren und Verwalten von Gruppenrichtlinien
  • Einrichten von Active-Directory-Domänenumgebungen
  • Verwaltung von AD DS, AD CS, AD FS und AD RMS
  • Implementieren der AD-DS-Synchronisation mit Azure AD
  • Überwachen, Verwalten und Wiederherstellen von AD DS

Cloud Experte: Microsoft Azure Administration

  • Cloud-Konzepte
  • Azure-Architektur und Azure-Lösungen
  • Sicherheit, Datenschutz und Compliance
  • Support und Preismodelle
  • Verwaltung von Azure-Abonnements und Ressourcen
  • Implementieren und Verwalten von Speicherplatz
  • Bereitstellen und Verwalten virtueller Maschinen
  • Konfiguration und Verwaltung virtueller Netzwerke
  • Verwaltung von Identitäten
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung AZ-104

ITIL® Managing Professional: ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support

Organisation und Ressourcen

  • Struktur einer Organisation, integrierte und kollaborative Teams
  • Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
  • Teamkultur und Unterschiede
  • Kundenorientierte Denkweise
  • Management der Mitarbeiterzufriedenheit
  • Kommunikation
  • Zusammenarbeit und Integration im Team
  • Planung der Belegschaft
  • Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
  • Ständige Verbesserung
    • …