Der Kurs "Gesprächs- und konversationsbasierte KI-Systeme: Steuerung, Spezialisierung und Anwendung im B2B-Kontext (Professional Practice Level)" vermittelt vertiefte und praxisorientierte Kompetenzen zur strategischen und operativen Nutzung von konversationsbasierter Künstlicher Intelligenz (KI / AI) in unternehmensbezogenen Geschäftsprozessen. Im Fokus stehen die Steuerung, Spezialisierung und Integration dialogorientierter KI-Systeme in komplexe B2B-Strukturen.
Zu Beginn werden fortgeschrittene Grundlagen konversationsbasierter KI und AI-Technologien behandelt. Die Teilnehmenden vertiefen ihr Verständnis für Natural Language Processing (NLP), Large Language Models sowie dialogbasierte Systemarchitekturen. Dabei wird insbesondere die Funktionsweise, Anpassung und Spezialisierung von Chatbots, Voicebots und virtuellen AI-Assistenten im B2B-Kontext analysiert.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Steuerung und Weiterentwicklung konversationsbasierter KI-Systeme. Die Teilnehmenden lernen, wie solche Systeme konzipiert, trainiert, angepasst und kontinuierlich optimiert werden können. Dazu gehören Methoden zur Qualitätssicherung, Performance-Analyse sowie zur zielgerichteten Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen und Kommunikationsprozesse im B2B-Umfeld.
Im Bereich der Spezialisierung wird die Anpassung von KI-Systemen an branchenspezifische Anforderungen behandelt. Die Teilnehmenden lernen, wie konversationsbasierte AI-Lösungen auf spezifische Anwendungsfälle zugeschnitten werden können, beispielsweise im technischen Vertrieb, im Key Account Management, im Support komplexer Produkte oder in der unternehmensübergreifenden Kommunikation.
Ein weiterer Bestandteil des Kurses ist die Anwendung konversationsbasierter KI im B2B-Kontext. Dabei werden typische Einsatzszenarien analysiert, etwa in der automatisierten Kundenkommunikation, im Angebots- und Anfrageprozess, im technischen Support sowie in der Wissensvermittlung. Besonderes Augenmerk liegt auf den Anforderungen komplexer Entscheidungsprozesse und langfristiger Geschäftsbeziehungen im B2B-Bereich.
Ergänzend werden organisatorische und strategische Aspekte behandelt, insbesondere die Integration von KI- und AI-Systemen in bestehende Unternehmensstrukturen. Dazu gehören die Abstimmung zwischen Vertrieb, Service, IT und Management sowie die Gestaltung effizienter Prozesse und Verantwortlichkeiten.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen im Einsatz konversationsbasierter KI im B2B-Umfeld. Behandelt werden insbesondere Datenschutz (DSGVO), Datensicherheit, Transparenzanforderungen sowie Aspekte der Nachvollziehbarkeit und Verantwortung im Einsatz von AI-Systemen.
Im weiteren Verlauf werden Methoden zur Integration, Skalierung und nachhaltigen Nutzung von KI-Systemen vermittelt. Dies umfasst technische Aspekte wie Schnittstellen zu CRM-, ERP- und Supportsystemen sowie Anforderungen an Betrieb, Monitoring und kontinuierliche Weiterentwicklung.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, konversationsbasierte KI- und AI-Systeme im B2B-Kontext strategisch zu steuern, an spezifische Anforderungen anzupassen und deren Einsatz in komplexen Geschäftsprozessen zu optimieren. Sie können Technologien bewerten, Anwendungsfälle entwickeln und KI-Lösungen unter Berücksichtigung organisatorischer, technischer und rechtlicher Rahmenbedingungen implementieren.
Die erworbenen Kompetenzen finden Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie B2B-Vertrieb, Key Account Management, technischer Support, Digitalisierungsmanagement sowie in der technologieorientierten Unternehmensberatung. Einsatzmöglichkeiten bestehen insbesondere in Unternehmen mit komplexen Produkten, beratungsintensiven Dienstleistungen und langfristigen Geschäftsbeziehungen.