Deutsch im Beruf (300 h)
Vermittlung von berufsbezogenem Wortschatz (Zustellalltag, Fahrzeug, Technik)
Rollenspiele zu Kundengesprächen und Alltagssituationen
Training von Hörverstehen und mündlicher Ausdrucksfähigkeit
Vermittlung von Arbeitskultur, Umgangsformen und Kommunikationsregeln
Schlüsselqualifikationen (16 h)
Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit
Kommunikationsfähigkeit
körperliche und geistige Belastbarkeit
Problemlösungsfähigkeit, Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden
Teamfähigkeit
Kundenorientierung
interkulturelle Kompetenz und respektvolle Zusammenarbeit
Freundliches und professionelles Auftreten
Konflikt- und Deeskalationsstrategien
Kenntnisse zu den Bereichen (354 h)
Grundlagen der KEP-Branche und Zustellprozesse
Tourenplanung, Zeitmanagement
Arbeitssicherheit
Fahrzeugkunde, Ladungssicherung, Umgang mit E-Fahrzeugen
Scantechnik, Paketannahme, Sortierung, Auslieferung und Retouren
Datenschutz
Beschädigte oder unzustellbare Sendungen
Haftung bei Schäden, Verlust oder Zustellfehlern
Führerschein/Fahrerlaubnis Klasse B (180 h)
Organisation des Erwerbs oder der Umschreibung des Führerscheins Klasse B
theoretische und praktische Einheiten
Bewerbungsmanagement (24 h)
Aktualisierung / Optimierung der Bewerbungsunterlagen, Profilerstellung
Formen der Onlinebewerbung
Nutzung der Jobbörse und Online-Stellenportale
Punkten beim persönlichen Vorstellungsgespräch
Betriebspraktikum (80 Stunden)
Kontakt zu potentiellen Arbeitgebern herstellen
Praxisnahe Anwendung erworbener Kenntnisse
Einblicke in betriebliche Abläufe und Kundenprozesse gewinnen
Erfahrungen mit Kunden im KEP-Bereich sammeln