Die Weiterbildung "Data Science und ITIL 4 Foundation" vermittelt dir praxisnahe Kenntnisse in den Bereichen Servicemanagement und Datenanalyse. Du lernst, wie du ITIL-Frameworks mit datenbasierten Ansätzen kombinierst, um Prozesse effizienter zu gestalten.
Einführung in ITIL 4 Foundation
- Zentrale Konzepte des Servicemanagements im ITIL 4 Framework
- ITIL-Grundprinzipien im modernen IT-Management
- Die vier Dimensionen des Servicemanagements
- Aufbau und Zweck des ITIL-Servicewertsystems
- Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
- Überblick über relevante Management Practices im ITIL-Kontext
Data Science und Big Data im Unternehmen
- Grundlagen der Statistik im Kontext von Data Science
- Integration von Data-Science-Ansätzen in unternehmerische Abläufe
- Anwendung des CRISP-DM-Vorgehensmodells
- Umgang mit Bias und vertrauenswürdiger künstlicher Intelligenz
- Ethische Überlegungen und Fairness in datengetriebenen Systemen
- Methoden zur Risikoabschätzung in Big-Data-Projekten
Durch die Verbindung von ITIL 4 Foundation mit Data Science schaffst du eine fundierte Basis für datengetriebenes Servicemanagement. Du lernst, wie du datenbasierte Entscheidungen triffst und IT-Prozesse zielgerichtet steuerst.