Dieses Weiterbildungsangebot vermittelt dir praxisnahes Wissen rund um IT Service Management mit ITIL 4, MS Teams und Outlook. Du lernst, IT-Prozesse effizient zu gestalten, Kommunikations- und Kollaborationstools sinnvoll einzusetzen und agile Methoden im Projektmanagement anzuwenden.
MS Teams im Detail
- Funktionen und Möglichkeiten von MS Teams im IT-Service-Kontext
- Erstellen und Verwalten von Chat-Gruppen und Teilnehmerintegration
- Planung und Durchführung von Meetings
- Einsatz von Gruppenräumen zur strukturierten Meeting-Vorbereitung
- Aufgabenverwaltung zur Organisation von Teamprojekten
Professional Scrum Master (PSM I)
- Die vier Werte des Agile Manifesto im agilen Projektumfeld
- Aufbau und Struktur eines Scrum Teams
- Ablauf und Zielsetzung des Daily Scrum
- Bestandteile und Zweck eines Sprints
- Definition of Done als Qualitätskriterium im Scrum-Prozess
MS Outlook
- Bearbeiten, Versenden und Zurückrufen von E-Mails
- Nutzung von Hyperlinks und @Erwähnungen
- Verwalten von Kontakten und Erstellen von Kontaktgruppen
- Nutzung der Unterhaltungsansicht zur besseren Übersicht
- Termin- und Aufgabenorganisation im Arbeitsalltag
ITIL 4 Foundation
- Zentrale Konzepte und Grundprinzipien des IT-Service-Managements
- Die vier Dimensionen von ITIL 4 und deren praktische Anwendung
- Aufbau und Funktion des ITIL-Servicewertsystems
- Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette
- Überblick über relevante Management Practices
Nach Abschluss dieses Kurses verfügst du über anwendbares Wissen in ITIL 4, MS Teams, Outlook und Scrum. Du bist in der Lage, IT-Service-Prozesse professionell zu unterstützen und agile Arbeitsmethoden im Projektumfeld umzusetzen.