Diese Weiterbildung vermittelt dir praxisnahes Wissen im Themenfeld Kundenpflege. Du lernst, typische Aufgaben sicher einzuordnen, passende Methoden und Werkzeuge anzuwenden und Ergebnisse nachvollziehbar aufzubereiten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Anwendungen aus den Bereichen Vertriebsmanagement und Online Marketing, die dich in deiner Rolle als Key Account Manager:in oder in vergleichbaren beruflichen Aufgaben unterstützen.
Grundlagen des Key-Account-Beziehungsmanagements
- Merkmale und Potenziale strategischer Schlüsselkunden
- Aufbau strukturierter Kundensegmentierungen und Account-Prioritäten
- Rollen und Verantwortlichkeiten im Key Account Management
Kommunikation und Vertrauensaufbau mit Schlüsselkunden
- Aktives Zuhören und bedarfsorientierte Gesprächsführung
- Aufbau persönlicher Vertrauensbasis über Fachkompetenz hinaus
- Umgang mit Konflikten und schwierigen Kundensituationen
Kundenbindungsmaßnahmen und Loyalitätsstrategien
- Instrumente der proaktiven Kundenpflege im Account-Lifecycle
- Individuelle Betreuungskonzepte und Service-Level-Vereinbarungen
- Bindungsstrategien bei Wettbewerbsdruck und Wechselrisiken
Erfolgsmessung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen
- Kennzahlen zur Bewertung von Kundenzufriedenheit und -wert
- Account-Review-Prozesse und Entwicklungsgespräche strukturieren
- Maßnahmen zur Umsatzentwicklung innerhalb bestehender Accounts
Diese Weiterbildung unterstützt dich dabei, typische Aufgaben im Themenfeld Kundenpflege sicherer und effizienter zu bewältigen. Du verbindest fachliches Wissen mit praxisnahen Methoden und Werkzeugen aus den Bereichen Vertriebsmanagement und Online Marketing. So stärkst du deine Handlungssicherheit für deine Rolle als Key Account Manager:in und kannst die Inhalte direkt in deinem Berufsalltag anwenden.