Key Account Manager:innen tragen Verantwortung für strategisch bedeutsame Kundenbeziehungen. Mit wachsender Teamverantwortung entscheidet maßgeblich, wie Führung im Spannungsfeld von Kundeninteressen und interner Steuerung gestaltet wird.



Kursinhalt




1. Besonderheiten der Führung im Key-Account-Umfeld
  • Matrixstrukturen und Schnittstellen
  • Steuerung hochqualifizierter Mitarbeitender
  • Rollenklarheit in Kundenbeziehungen




2. Steuerung und Zielvereinbarung
  • Komplexe Zielsysteme
  • Abstimmung mit Vertriebsleitung
  • Umgang mit langen Vertriebszyklen




3. Entwicklung einzelner Mitarbeitender
  • Feedback in Kundenprojekten
  • Förderung strategischer Kompetenzen
  • Nachfolge und Vertretung




4. Teamentwicklung im Key-Account-Umfeld
  • Wissensaustausch
  • Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
  • Umgang mit kritischen Situationen




Berufliche Relevanz




  • Stabile Kundenbeziehungen trotz Personalwechsel
  • Nachvollziehbare Steuerung komplexer Accounts
  • Aufbau leistungsfähiger Account-Teams