Diese Weiterbildung setzt sich aus folgenden Modulen zusammen: ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV), ITIL® 4 Foundation (Peoplecert), ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1_ Digital and IT Strategy, ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI), Scrum Master:in (PSM I), KI für Projektmanager:innen, Projektmanagement Tools in der Praxis für Experten (z.B. Trello, Kanban, Jira), DevOps Foundation, ChatGPT und die Grundlagen der generativen KI, Kanban, Kommunikation und Konfliktmanagement für Projektmanager:innen, OKR, Agile Business Professional, und Information Security / ISO 27001.
ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)Lerninhalte:- Einleitung
- Gestaltung der Kundenreise (Customer Journey)
- Märkte und Interessengruppen ansprechen
- Förderung von Stakeholder-Beziehungen
- Onboarding und Offboarding von Kunden und Benutzer
- Kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung gewährleisten
- Realisierung und Validierung von Dienstleistungswerten
- Prüfungsvorbereitun
- Kursüberblick
- Zentrale Konzepte des Servicemanagement
- Die vier Dimensionen des Servicemanagement
- Überblick über das Servicewertsystem
- Grundprinzipien
- Service-Wertschöpfungskette
- Practices
- Agile Konzepte
- Lernerfolgskontrollen
- Prüfungsvorbereitun
- Grundlagen der Digitalen Transformation und IT-Strategie
- Frameworks und Methoden für die IT-Strategieentwicklung
- Analyse der Unternehmensziele
- Identifikation und Bewertung von Technologietrends
- Entwicklung einer digitalen Strategie
- Governance und Management der IT-Strategie
- Umsetzung und Überwachung der IT-Strategie
- Change Management und Kommunikation bei der Umsetzung der IT-Strategie
- Auswertung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Strategie
- Risikomanagement bei der IT-Strategieentwicklung
- Ethik und Nachhaltigkeit in der IT-Strategi
- Einleitung
- Zentralen Konzepte von Direct, Plan & Improve
- Verwenden von zentrale Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung
- Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) und Integration der Prinzipien und Methoden in das Service Value System
- Verstehen und Verwenden der zentralen Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung auf alle Arten von Verbesserungen
- Die zentralen Prinzipien und Methoden von Kommunikation und Organizational Change Management für Lenkung, Planung und Verbesserung
- Zentrale Prinzipien und Methoden von Messung und Berichterstattung auf Lenkung, Planung und Verbesserung
- Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices
- Prüfungsvorbereitun
- Herzlich Willkommen
- Agile Konzepte
- Scrum Guide - Definition & Rollen
- Scrum Guide - Events
- Scrum Guide - Praktiken
- Planning
- Estimations
- Monitoring
- Skalierung und agiles Umfeld schaffen
- Prüfungsvorbereitung
- Exkur
- Einführung in die künstliche Intelligenz für Projektmanager:innen
- Einsatz von Generativer KI (ChatGPT) im Projektmanagement
- Ethik und Datenschutz bei KI im Projektmanagement
- Vorhersage und Analyse mit KI-Technologien
- KI hält Einzug in den Projektalltag
- So gelingen KI-Projekte
- Aktuell KI-Trends
- Abschlussaufgab
- Einführung in Tools in der Praxis (z.B. Trello, Kanban, Jira)
- Einführung in Kanban
- Anwendung von Kanban in der Praxis
- Grundlagen von Trello
- Fortgeschrittene Funktionen von Trello
- Einführung in Jira
- Fortgeschrittene Projektmanagement-Techniken und Jira-Optimierung
- Überblick über weitere Tools in der Praxis
- Abschluss und Ausblic
- Die Entstehung von DevOps
- Definitionen von DevOps
- Gründe für die Nutzung von DevOps
- Missverständnisse bezüglich DevOps
- Der Wertstrom in DevOps
- Die Deployment Pipeline
- Versionssteuerung und Konfigurationsmanagement
- Die Definition of Done (DoD)
- Unterschiede zu traditionellen Praktiken
- DevOps-Praktiken
- Anwendbarkeit und Einschränkungen von DevOps
- Einsatz handelsüblicher Software in DevOps
- Entwicklung von Architektur- und Organisationsmodellen für DevOps
- Iterative Vorgehensweise und Feedbackzyklen
- Einblick in die Welt der künstlichen Intelligenz
- Grundlagen der generativen KI
- Einführung in ChatGPT
- Arbeitsweise von ChatGPT
- Möglichkeiten und Grenzen von ChatGPT
- Sicherheit im Umgang mit ChatGPT
- Anwendungsszenarien von ChatGP
- Die Grundlagen von Kanban im Projektmanagement
- Das Kanban Board
- Trello und andere Kanban-Tools
- Kombination von Kanban und Agile
- Kanban-Metriken und Performance-Messung
- Teamarbeit und Kommunikation im Kanban
- Integration von Kanban in bestehende Prozesse
- Abschlus
- Woche 1: Grundlagen der Kommunikation im Projektmanagement
- Woche 2: Fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten
- Woche 3: Grundlagen des Konfliktmanagements im Projektmanagement
- Woche 4: Abschlussprojekt und Zertifizierun
- Grundlagen und Theorie
- Agiles Mindset und die Anwendung von OKRs
- Das Setzen von Objectives und Key Results
- Der dritte Bestandteil von OKR. Die Initiatives
- OKR einführen: Implementierungsmodelle
- Praktische Übungsaufgabe
- Abschlus
- Einleitung
- Das agile Mindset
- Das agile Mindset außerhalb der IT
- Wertbasiertes Vorgehen
- Visualisierung und Kommunikation
- Der Geschäftswert
- Die agile Transformatio
- Wichtige Definitionen vorweg
- Informationen und Sicherheit
- Managementsysteme
- Informationssicherheitsmanagementsysteme
- ISO/IEC 27001
- Incident Management
- Risikoanalyse im Kontext der Informationssicherheit
- Implementierung der ISO/IEC 27001
- Organizational Change Management
- Prüfungsvorbereitun
KI-Agenten in der Praxis
- Einsatzszenarien für KI-Agenten in fachlichen und administrativen Aufgabenketten
- Agentic Workflows: Planning, Tool-Use, Reflection, Multi-Agent-Koordination
- Risiken und Kontrollen für Agentic Operations (Identity, Berechtigungen, Audit)
- Übergang von prompt-basierten Lösungen zu langlebigen Agent-Systemen